营业员日常工作流程精编.docx

营业员日常工作流程

第一篇：营业员日常工作流程营业员日常工作流程(一)(二)营业员实行9小时工作时间段，每天8:30准时上岗，上岗前需把一8:30准时上岗要先把收款机、户外显示屏、音乐打开。清算收银台切个人问题处理完毕，换好工装。现金，然后开始打扫卫生。打扫范围包括：收银区整理、营业区地面清扫拖洗、货柜、货架、蛋糕样品柜、冷藏柜、所有门窗擦洗、门市外地面清理清扫。(三)(四)水院店卫生打扫需把门口烤炉和桌子擦洗干净。卫生打扫完毕开始整理货架，所有产品必须摆放整齐，产品和价签一致，做到一货一签。有刚出炉的产品要及时上货，不再适合销售的产品需及时下架，确保顾客能够及时购买新鲜完整的产品。(五)(六)(七)(八)营业员必须不断理货，不断进行营业厅的卫生清理，及时处理上货营业员必须熟悉店里所有产品的价格和成分，能够及时完整的回答营业员上岗时必须随时保持微笑待客，与顾客交流必须使用普通话，顾客进门必须喊“欢迎光临艺佰佳”凡在营业区的营业员必须每人时掉落的物品和顾客遗留的垃圾，时刻保证营业厅干净整洁。顾客的提问。要经常保持移动，原地停留不得超过1分钟。都喊一句，激活卖场氛围，让每位顾客都感受到店里的活跃气氛。顾客离开时要说“欢迎下次光临”做到来有迎声，去有送声“(九)(十)营业员要有最基本的导购语言，譬如：你好，需要选点什么？收款机要正确使用，不得有与收银无关的操作，如造成账目混乱由当日收银员负责。营业员收银时对顾客要热情礼貌，应收应付要做到快速准确。(十一)11营业员下班前需要把卫生再清扫一遍，货架整理好，空盘回收清理干净，食品夹洗好晾干。负责收银的人员需把账目和现金结算清楚，和值班人员交接完毕才可离岗。艺佰佳烘焙中心第二篇：营业员日常工作流程营业员工作职责营业开始前一、当班人员提前入店，并进行签到二、自我检查仪容仪：工作服的整齐着装／工作标牌的正确佩戴及着淡妆上班。三、卫生打扫及水晶灯饰的擦洗。四、出席早会1、认真听取店长所讲的早会内容、明确今日由店长分配的各项工作2、及时学习公司下发的文件，促销活动操作方法3、对自己不足的地方向店长请教，并认真记录学习下来4，昨日销售总结，制定个人今日销售计划5、练习营业文明用语：欢迎光临……／欢迎下次光临领潮营业期间一、及时发现畅销水晶灯饰的款式及风格二、对进／出客户使用对应的礼貌用语：您好，欢迎光临/再次光临领潮灯饰三、对客户耐心的介绍领潮灯饰品牌与推荐工作，对客户提出的货品问题，耐心认真的给予解答：1、介绍灯饰的特性／工艺／规格。2、推荐合适的水晶灯饰产品给客户。3、运用所学的销售技巧，促进客户的消费心理。4、与客户交谈中，收集相关的反馈信息，并记录在每日营业情况记录簿中四、促销活动的实施1、及时向客户做好介绍与宣传2、促销水晶灯饰产品的摆放和促销价格标牌要醒目3、促销水晶灯饰产品及时做好记录。五、处理营业中顾客投诉1、端正自己的心态，认真听取投诉情况2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解3、不要轻意向顾客做出承诺七、接收货品，点货验收1、察看箱子外包装有无破损方可收货2、察看箱子外包装封箱带，封箱带正常方可收货3、按箱中出库清单，逐一清点4、记录商品到货数量，按时录入POS八、时刻维持店内卫生九、及时登记营业情况、跟进好订单、ＰＯＳ录入、登记数量帐，安排时间进行记录复核，并填写完整各个记录栏目十、提高自身警惕性，防止店内水晶灯饰损失（特别对入口促销柜及重点区的警惕午餐期间一、按次序轮流外出进餐二、交流工作中的经验，以及工作中的问题相互沟通三、做好A、B班人员交接班，并签到四、在店长外出情况下，认真完成店长交给自己的代管职责晚餐期间一、按次序轮流外出进餐二、交流工作中的经验，以及工作中的问题相互沟通三、在店长外出情况下，认真完成店长交给自己的代管职责营业结束一、做好各区域的卫生打扫，店面的维护。二、如第二天休息，应做好相应的交接工作三、做好POS操作，关闭电脑四、关闭总开关第三篇：营业员的日常工作流程营业员的日常工作流程一、晨会：前期工作总结，当日工作安排（介绍区内昨日畅销货品，工作中现存的问题……）二、开业前准备（之一导购仪表）服务理念：尊重顾客，有亲切感，精神爽郎，令工作时更感舒服，高素质表现，对顾客尊重外表仪容：女同事需涂上颜色明快的唇膏，清淡自然的化妆，女同事要保持仪容的清洁及整齐，制服要戴上胸卡，正确站立姿势。注意避免的做法：唇色颜色过于新潮（如紫蓝白色）站立时身体靠着墙壁货架，双手插在口袋，没精打采的样子。营业前的准备工作（之卖场布置）目的：环境清洁舒服，令同事及顾客心情愉快吸引顾客，令厅内货品一目了然，提供高素质服务，高素质的表现，令工作更方便快捷。步骤：清理杂物及地板上的尘埃将镜子和玻璃等擦明亮，保持货品款式尺码齐备，留意试衣间的清洁整齐，检查所需商品是否备齐，如开票本交