置业顾问工作流程及标准[大全5篇].docx

置业顾问工作流程及标准[大全5篇]

第一篇：置业顾问工作流程及标准营销专员工作流程及标准一、工作流程1、熟练掌握项目基本情况、销售百问和销售政策。2、每天统一着职业工装，佩戴工牌。3、接待来访来电客户，并做好纸质版和电子版的客户登记。整理好自己的意向客户登记表。3、定期回访意向客户并做登记、分类。4、定期总结未成交客户原因，并做未成交客户分析表，集体讨论分析。5、维护好老业主，定期拜访，挖掘老带新客户。6、熟练掌握认购过程中的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。7、熟练掌握合同签约流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。8、熟练掌握贷款相关政策知识，对于贷款中的注意事项提前告知客户，并为客户填写贷款资料同时带领客户办理贷款的相关手续。9、熟练掌握交房流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。10、为客户办理房产证、土地证等相关房产手续，并做好登记。11、业主或新客户提出的问题如果现场无法解答，需要协调其他部门或申请领导的，需要签《问题客户登记表》。二、工作标准1、对于项目的区域位置、户型布局、面积大小、在售房源、项目亮点优势等基本信息要准确掌握，正确理解销售政策并灵活运用现有政策逼定意向客户。2、每天做好值班人员登记，同时将到访客户、来电客户的信息统计在来访来电本上，3天一更新电子版来访来电表。3、自己的意向客户登记表一定要及时登记，并且做好A、B、C、D分类整理，A类客户加快成交进度，B类客户抓紧约访逼定，C类客户电话回访所定未成交原因做好应对方案。4、每个季度做一次未成交客户分析，整理出书面形式的同时案场集体讨论分析每个人的未成交客户原因，总结经验教训。5、节假日做好老业主的电话、短信回访工作，同时宣传老带新政策。对于优质老业主一定要做好维护定期拜访，大力推广老带新，拓展我们的客户源。6、认购标准：1）确定房源。2）客户交定金同时签订认购书，需携带客户身份证、银行卡。认购书签订时须为客户填写好个人信息、房源、价格、优惠等信息。3）收据要到商务小区城投总公司开据。4）做好电子版和纸质版销控、台账、成交一览表的登记。7、合同签约流程标准：1）客户要交齐全款或首付，出具认购书和收据。2）客户需提供身份证、户口本为其打印合同。3）客户签完合同后为其盖章备案。4）客户领取合同时需要带身份证确认并签《合同领取登记》。8、客户贷款流程标准：1）为客户算好贷款金额、年限、月供、担保费、契税、公共维修基金等。2）了解客户信贷情况，同时告知客户需要开具哪些证明和提供哪些材料，如：身份证、结婚证、户口本、收入证明、单身证明等。3）为客户准备贷款材料并填写贷款材料。4）带领客户办理贷款的相关手续。5）为客户办理贷款手续的后续手续后等待放款。9、交房流程标准：1）核对确认房主本人信息、已交齐全款并缴纳住房维修基金；（如有特殊情况未交齐全款或未交维修基金要求交房，需经领导同意）。客户需携带房主身份证（如他人代领，需要提供委托书及房主身份证、代理人身份证）、购房收据或发票、购房合同或房产证、维修基金发票。2）客户提供购房合同为其开具房屋交接单，同时完善台账的交房时间。3）让客户带房屋交接单至物业办理交房手续，需携带房主身份证（如他人代领，需要提供委托书及房主身份证、代理人身份证）、购房合同、现金。10、办理房产证标准：1）客户需要交纳公共维修基金（我们为其提供申请通知单并盖章），契税。2）为客户提供开发商所需要准备的材料并填写材料。3）告知客户需要准备哪些材料并提供明细单。4）将贷款客户拿回的资料交于办理手续的同事，房产证出来后通知客户来领取。11、问题客户处理标准：1）如遇问题客户应将其引导至谈客区，双方坐下协商，避免客户站在前台大吵大闹。2）将业主或客户的问题登记在《问题客户登记表》上，办理人签字，需要对接的部门人员签字。3）一般问题在5个工作日回复客户，特殊情况的根据具体情况延长时间。第二篇：置业顾问级别及薪资标准置业顾问级别及薪资标准置业顾问级别设为见习置业顾问，初级置业顾问，中级置业顾问，高级置业顾问一、新入职员工试用期三个月，为见习置业顾问，工资800元/月二、试用期结束后，经考评合格，转正升为初级置业顾问，工资900/月三、初级置业顾问连续六个月销售业绩排名第一，可直接升为中级置业顾问；或在公司做满一年后，经考评各方面表现优良，可升为中级置业顾问，工资1100/月四、中级置业顾问连续六个月销售业绩排名第一，可直接升为高级置业顾问；或在公司做满两年后，经考评各方面表现优良，可升为高级置业顾问，工资1300/月五、高级置业顾问销售业绩突出，且各方面表现优秀，可考虑升为销售主管，工资1500/月六、高级置业顾问连续三个月销售业绩排名最后，降级为中级置业顾问七、中级置业顾问连续三个月销售业绩排名最后，降级为初级置