网点负责人岗位资格考试三.docx

网点负责人岗位资格考试三

第一篇：网点负责人岗位资格考试三网点负责人岗位资格考试（三）姓名：单位：得分：一、判断题（40个，每题0.5分）1.要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。（）2.网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（）3.神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）4.财富型网点是指兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供全功能交易和实现功能分区、服务分层的营业网点。（）5.精品网点负责人应具有银行业理财从业资格。（）6.网点负责人应掌控服务现场秩序，处理所有的现场纠纷和投诉。（）7.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）8.投诉处理流程的执行人为网点负责人、大堂经理和会计主管。（）9.精品型网点指兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供综合性金融服务、业务分流和客户分层的营业网点。（）10.个人普通客户与个人高端客户有严格的区分，普通客户群体中不可能有高端客户。（）11.当一项服务满足甚至超越客户的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。（）12.客户期望与管理者对这些期望的感知之间所存在的差距，其形成原因是管理者对客户如何形成他们的期望缺乏了解。（）13.服务质量评价的核心是客户满意度，而客户满意度是容易量化和测量的。（）14.声誉风险是指由于意外事件、商业银行的政策调整、市场表现或日常经营活动所产生的负面结果，可能对商业银行的这种无形资产造成损失的风险。（）15.风险识别是一项持续性和系统性的工作，要求风险管理人员密切注意原有风险的变化，并随时发现新的风险。（）16.强化安全保卫工作“四个转型”是：加快实现安全保卫工作模式转型、业务内涵转型、队伍素质转型和管理重点的转型。（）17.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）18.“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（）19.个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。（）20.个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（）21.对非交易转按贷款，只有客户所购的二手房才可办理。（）22.二手房交易结算资金托管的营销对象是二手房交易中的买方。（）23.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。（）24.客户申请办理实物黄金质押贷款时，在我行购买的自营实物黄金产品质押率可以达到85%。（）25.西联汇款的发汇，本金和手续费收取美元和欧元。（）26.金穗准贷记卡主卡持卡人可对附属卡的支付限额和支付次数进行限制。（）27.我行代理的财产保险产品按照是否具有投资功能可分为投资型产品和非投资型产品。（）28.银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月。（）29.汇兑业务按到账时间可分为加急汇兑和普通汇兑。（）30.存折账户无法注册手机银行，只有银行卡账户才可以注册手机银行。（）31.农户小额贷款一般用款方式是指未对农户授予最高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。（）32.涉农资金代理业务是指为涉农资金账户管理部门提供资金的查询、转账、代付、投资理财等服务。（）33.贷款期限在1年以上的农村个人生产经营贷款，可以采取利随本清还款方式。()34.贷款期限在１年以上的农业产业链农户贷款，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按半年进行分期还款。（）35.在C3审查环节，对用信起控制作用的关键信息包括金额、期限、利率等。（）36.因为PCRM和CFE系统不涉及账务处理，所以不会产生风险。（）37.实名证件包括居民身份证、户口簿、军人证、警察证、港澳居民内地通行证、台湾居民大陆通行证、汽车驾驶证和护照等证件。（）38.采用封闭式运作方式的基金，是指经核准的基金份额总额在基金合同期限内固定不变，基金份额可以在依法设立的商业银行柜台交易，但基金份额持有人不得申请赎回的基金。（）39.具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，可以作保证人。（）40.十二级分类是在五级分类的基础上，根据风险程度将信贷资产进一步细分为十二级的风险分类方法。（）二、单选题（60个，每题0.5分）1.继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A．“做强高端，做大中端，做实大众”B．“做强中端，做实高端，做大大众”C．“做强大众，做大中端，做实高