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网站用户行为分析报告范文

第一篇：网站用户行为分析报告范文网站用户行为分析报告一、用户行为分析的目的1.分析用户群体构成和地理分布，定位用户群体。2.挖掘用户来源，发掘最佳渠道。3.了解用户使用习惯，增强用户粘度和页面深度，降低跳出率。4.解读用户转化/流失的原因，辅助市场运营。5.分析用户需求，实现个性化营销。二、用户行为分析的数据有哪些1.调研公司的用户特征分析数据。2.网站的流量数据，包括PV、UV、访问次数、跳出率、驻留时间、进入和退出页面等。3.网站的访问者数据，包括细分用户、忠诚度、点击密度、访问路径等。4.网站的会员和销售数据，包括会员信息和订单信息。三、从哪几个方面去进行用户行为分析1.用户群体构成和地理分布。2.网站流量来源、流量质量和来源关键字。3.细分用户群体，关注用户参与度以及网站首页，搜索页，进入和退出页，关注订购流程。4.网站用户忠诚度的重复访问、回访周期、访问时长、访问深度，重点关注回访周期。5.网站流失用户的原因有哪些（可以结合调研公司的用户未下单原因的分析）。6.网站会员的价值体系（应用RFM模型）。四、用户行为分析的结论1.用户群体构成和地理分布是否和公司的战略相符合。2.网站的流量是否起到了很好的引导作用。3.网站导航和搜索引擎等功能是否达到了转化用户的功能。4.网站对用户的回访和再购物的刺激是否合理，有哪些待完善的地方。5.网站转化和流失的原因从哪几方面可以得到改善，还存在哪些困难。第二篇：梦服饰网站用户需求分析报告梦服饰网站用户需求分析报告作者：叶俊、林晶晶日期：2012.2项目背景：梦服饰网站是进行服饰销售的网站，其运作流程是与多个服装供应商，生产厂商合作，建立以一个销售平台，面向个人消费者。项目商业模式定位：在建立初期以B2C为主，待技术和品牌被大众消费者熟悉后再进行转型，后面就以B2B为主，B2C为辅，销售区域为国内。调查目标：依据项目的要求，调查特定的潜在客户对象，对客户的需求进行调查与分析，了解客户的偏好，确定网站的定位和功能性需求、潜在需求。调查结果：服饰类别的进一步确定，栏目功能的进一步定位，网站的语言版本、总体风格、功能性需求等。调查方法：网上发布调查问卷调查对象：广大的消费者，主体是面向女性。调查过程及结论：通过发放问卷、数据统计，得出以下结论：我们认为：随着网络购物的普及，在国内甚至是全球掀起了一股网购的热潮。不用出门就可以买到自己喜欢的衣服，这大大节省了我们逛街买衣服的时间。可是，网络购物有好也有坏，网购虽然方便快捷，但信息流失也快，往往一种新款服饰刚出现不久，就有许多相似的衣服。客户搜索以后看到相似的衣服，就会失去浏览的兴趣，这在一定的程度上限定了消费者的购买量。每个人都希望自己的衣服与众不同，虽然嘴上不说，但是看到别人跟自己穿一样的心里总觉得怪怪的。考虑到客户的消费心理，在网站上除了提供一些时尚新颖的服饰，另外本网站还开辟了一个DIY专区，为客户量身订做一些适合自己风格的衣服。从而增加网站的点击量，使之成为网站的潜在客户，因此，建议在网站中建立DIY专区。网站定位：从调查来看，网站的定位应以销售为主，销售的产品定位以中低档为主。考虑到消费者的心理、喜好，对于那些对衣服有特殊要求的客户可以发展VIP会员。页面上时常更新，将特色衣服展示在网站最醒目的地方。为了打响知名度可以在一段时间内发放一定数量的衣服供客户试穿，正所谓质量是企业的生命，只有质量好了才会赢得消费者的青睐。支付：网站的支付模式：支付宝，货到付款。货到付款可以说是一个充满中国特色的电子商务支付、物流方式,既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题,又培养了客户对网络购物的信任。支付宝在国内B2C、C2C交易过程中占据了大部分的支付比例。此类第三方转账方式，拥有较好的担保机制从而受到大多数用户的亲睐配送模式：根据客户对资费的选择，可以采取灵活的方式，对金额较低，且时间要求不高的，可以通过普通邮递寄送；对数时间要求比较高的，可以通过和物流快递公司合作，送货上门。购物满一定金额以上可以免邮费。尽可能以客户的选择为准，提供多种方式送货。第三篇：电子商务网站用户体验分析电子商务网站的用户体验分析1、信任度体验：电子商务网站的信任度决定消费者/浏览者是否购买的关键性因素，网站信任度的传递一般通过以下几种方式：1》品牌的知名度：网站的商品品牌是否具有一定的知名度；2》权威认证：是否具有icp（经营性网站备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中心认证、中国电子商务网站诚心单位等等权威机构的认证；3》详尽的联系方式：网站是否刊登有400/800电话，以及详细的联系地址等相关性信息；2、网站浏览体验：1》网站的视觉体验：颜色的搭配是否让用户看着舒服；2》网站性能体验网页打开的速度是否够快，网站中是否有死链接（错误页面