管理者团队协作能力和服务意识.docx

管理者团队协作能力和服务意识

第一篇：管理者团队协作能力和服务意识第一讲、中高层管理者的职业生涯定位管理者首先学会认识自己我是谁？我从那里来？到那里去？我想干什么？我的工作四维结构（WHWW）怎样？是什么使你成功？我可以拥有世界我就是一座金矿用多元化智能职业定位管理者如何学会分析自己我最喜欢做的事是什么？我对现在从事的工作是否满意？我曾经都制定个哪些人生职业规划？我是否投入到自己的职业规划中去？我对工作态度是如何理解的？我对工作、生活中的麻烦、困难、压力通常会有哪些反应？我对工作和事业是如何理解的？我面对上司的处事原则有哪几点？我面对同事的处事原则有哪几点？我面对下属的处事原则有哪几点？我对责任感是如何理解的？我对沟通理解是如何理解的？我对团队协作是如何理解的？我是如何理解工作中亲情、友情、人情之间关系的？我在家庭中的角色和诚信如何？我现在的年龄有哪些优势和劣势？我现在感到最大的工作压力有哪些？我是一个什么样性格类型的人？我有哪些特长和优点？我最大的弱点有哪几方面？制约我发展的最大技能障碍是什么？制约我发展的最大精神、心理障碍是什么？我就是一座金矿成功管理需要时间和努力成功管理需要苦难和“失败”的煎熬管理者怕犯错误就是最大的错误终身学习是管理者成功的催化剂管理经验和资历从何而来？管理者快速学习的方法有哪些？填写“成功同心圆”规则：（将词组按次填写在同心圆空格内）第二讲：成功管理者需要心理训练管理者心理训练的意义？管理意识是什么？◇管理与潜意识？1.我们神奇的大脑2.诠释潜意识3.进入潜意识4.意识与潜意识◇管理者成功心理训练七大技巧？1.形象观想法2.脱敏法3.想象调节法4.意识漫游法5.倾诉法6.内心模拟法7.瑜珈冥思法◇管理者心态健康之道1.消极心态，使你平庸或失败2.美丽世界，壮丽人生3.危机处理法4.有我肯定成功法◇管理者“病态心理”的自我调节1.自私心态，孤独无助2.贪婪心理，损人害己3.吝啬心理，以小失大4.浮澡心理，一事无成5.侥幸心理，全军覆没6.嫉妒心理，难成大业◇管理者的自卑与超越1.自卑的产生和表现形式？2.自卑的5种行为模式？3.克服内心自卑的5种方法？◇管理者的信心来源1.培养信心的8个途径？2.信心培养技术？◇管理者挫折承受能力训练1.正视挫折的5个原则？2.危机激发人的潜能◇管理者学会拯救自己挑战自已1.屡遭失败者的心理表现2.积极排解挫折的8原则3.扫除障碍，拯救自己4.战胜自己就是成功！◇成功的信心和勇气1.勇气使人立于不败之地2.培养信心的5个阶段？3.创意出击5步骤4.反败为胜，从建辉煌第三讲：如何开发我们的思维能力资源1.思维惯常定势的弱化训练惯常定势的含义与特点？惯常定势的益处与害处？惯常定势的强化与弱化？2.权威定势对思维的影响？权威定势的形式？权威定势的强化与泛化？权威定势的利与弊3.从众定势对思维的影响从众定势的起源从众定势的强化“反潮流”在创意思维中的意义？4.唯经验定势对工作的影响？经验的局限性？为什么“初生牛犊不怕虎”？5.唯书本定势对工作的影响？书本知识的“钝化”专业知识的限定不做书本的奴隶6.非理性定势非理性思维中的地位？感情与创意思维7.管理者思维创意视角泛化训练？定性泛化创意视角的含义？创意视角的价值？肯定视角在工作中的运用？否定视角在工作中的运用？观察泛化往日视角在工作中的表现？来日视角在工作中的表现？主体泛化自我视角对工作的影响？非我视角对团队的影响？比较泛化求同视角求异视角操作泛化无序视角有序视角8.管理者思维表质的优化训练思维广度和深度思维广度：范围和数量思维深度：抽象与因果思维速度：纵向进退与横向转换思维精度：观察和记忆第四讲：管理者自我情绪管理1.情绪是什么？2.情绪情感对工作的影响？心境---激情----应激3.如何克服性格障碍？十种类型性格特点分析？4.如何克服情绪障碍？5.如何克服理解性障碍？6.如何克服心理定势障碍？7.如何克服技巧性障碍？8.成功交往的八个原则？9.人际沟通的程序？第五讲：管理者管理能力和高效工作方法训练如何正确对待管理者的角色定位管理者的自信和激情从何而来？管理者应具备的人格和气质？真正理解管理者就是策划人管理者学习的能力决定了自我发展管理级别的划分和相互间的关系？管理制度如何设计与执行？管理流程和工作程序设计的重要性？管理就是“预防”而非“治疗”管理者跟进督导的有效方法？解决问题的步骤和方法？管理者面对重大问题如何决策？管理者如何培养你的下属？管理者现场指挥能力的重要性？管理者的集中统筹能力管理者善于总结失败的能力管理者激发员工潜能的能力管理者主动汇报工作的习惯管理者的职业道德和榜样的力量管理者团队协作能力和服务意识管理者雷厉风行的执行力没有投入就没有收获第二篇：团队协作能力团队协作能力团队协作能力的概念所谓团队协作能力，