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管理者要学会变坏事为好事

第一篇：管理者要学会变坏事为好事管理者要学会变坏事为好事在一次“赢在战略”课堂上我碰到这样一位客户：当主持人请大家关机或把手机设为静音状态时，他第一个举手说，他进门前就已经把手机关掉了。我很好奇地问他，为什么这么积极响应关手机，他苦笑告诉我：他如果不关机，每隔一段时间他就会接到一个客户投诉电话。他很头痛，却不知道该怎么办，只好不接听客户电话了。我曾经为世界上最大的啤酒设备制造商，德国上市公司克朗斯做过咨询。咨询工作固然是帮助客户，但同时也是向客户学习的机会。在陪同克朗斯总经理在中国旅行的时候，他给我讲了公司里这样一些事：克朗斯虽然上市了，但股份主要掌握在克朗斯家族手中，换句话说，这个公司的事情主要还是这个家族说了算。虽然是自己说了算，但接班的小克朗斯并不喜欢做管理，而是更喜欢做研发。所以他找外人来做总经理，而他自己负责研发工作。如何做研发工作呢？他的诀窍就是不停地挖掘客户的问题并带着技术团队解决客户的问题。客户投诉对他们来说不是一件坏事，而是创造新产品和新专利的机会。当然大部分客户不会主动投诉，所以他设计了一个严格的设备安装报告制度，让每一个负责设备安装的工程师报告每一个设备安装和试运行过程中哪怕是细微的问题。今天，这家啤酒设备制造商不仅是这个领域的老大，占据着三分之一的世界份额，而且还控制了70%以上相关领域的专利。面对客户的不满和投诉，我们可以像第一个人的做法，埋起头来，不去面对。但结果只能是事情会变得越来越糟，越来越大。我们也可以像克朗斯一样积极主动地发现问题，解决问题。这样不仅问题可以被消灭在萌芽阶段，甚至还会变成我们成长的养料。这两个故事也可以用来验证我们古老的易经智慧：好事可以变成坏事，坏事可以变成好事。如果我们的态度得当，任何坏事情都可以变成好事情。客户的抱怨和投诉不仅可以成为我们改进服务和产品质量的机会，甚至可以变成我们取得专利的源泉，像克朗斯故事展示给我们的那样。当我们面对问题时，要看到事物的两面性，任何事情都有好的一面和坏的一面，在现实工作中，能够给管理者带来成长的，通常不是一帆风顺的情景，而是当我们面临问题，例如面对客户质疑的时候。这个时候，能够帮助我们的方法就是“把坏事变好事”。管理者要学会把坏事变好事，要学会用这种积极的态度面对一切挑战。李元元第二篇：管理者要学会传递工作压力管理者要学会传递工作压力2011-12-1510:12:41|分类：管理|字号订阅做好一个企业或者一个企业的内部工作，如何传递工作压力，如何将所传递的工作压力转变成工作动力，这是一个成功管理者必须思考的问题。仔细分析，有些管理人员在工作压力的传递方面存在着一些问题，使工作始终处于被动局面。或者是将上级或外界传递来的工作压力，由自身消化，不能很好地传递下去；或者是将上级或外界传递来的工作压力不经过滤，完全传递给下级，自身毫无工作压力，却造成下级无所适从，产生消极抵触情绪。把压力完全传递给下级，表面看来将压力完全分解，而事实恰恰相反，从末端反传回来的压力最终导致工作压力为最大值，而工作效率为最小值。成功的管理者是将工作压力适度传递，犹如物理学中的杠杆原理，就是用一定的力量便能撬动你所必须撬动的物体，找到你的力学点，找到下级人员的力学点。从第一种传递方式看，实际上他没有传递，是将传递链人为卡断了，他自己只是单纯地接收上级或外界传递来的压力信息，不作分解不作消化，看似整天工作忙忙碌碌，而工作效率极差。这种人不懂得管理中的分工合作与充分调动人力资源的道理。从第二种传递方式看，这种人不能很好理解或完全不懂人力资源是最活跃的因素这个道理。他们企图将所有的工作压力毫无保留地传递给下级，而自己不承受一点压力，岂不知压力过大，便会产生一种破坏力。这种工作方法导致的最终结果是产生抵触情绪，甚至消极怠工，使企业或部门的工作目标不能实现，领导人的人气指数为零。第三种传递方式，应该说是一种比较科学的传递方式，它能较好地将所传递的工作压力迅速转变为工作动力。工作压力的适度传递，意味着管理人员与你的下级共同承担工作压力、责任、风险，共同实现本企业或本部门的目标价值，同时为你的下属提供了较好的施展才华的工作平台和展示自己的机会。个人的智慧是有限的，只有充分集中团队的智慧，发挥每个员工的积极性，才能很好地将压力转变成动力，完成团队的工作目标，实现企业价值的最大化。管理的威力和破坏力(2010-08-3116:52:52)转载▼标签：破坏力威力客户投诉率公司内部流程情感分类：管理天地最近终于体会到了管理的威力和破坏力！原本运行顺畅的流程和制度，由于某些各人因素改变了流程和分工，产生了巨大的破坏力，客户投诉率直线上升，而公司内部员工虽然每个各人也都很尽力，但是依然无法解决客户的不满，问题仍然没有解决。这就是由于管理不当产生的问题，通俗的理解就