管理沟通期末复习范围.docx

管理沟通期末复习范围

第一篇：管理沟通期末复习范围课程实践（三）主题：请联系2014年5月底发生的“山东招远麦当劳餐厅杀人事件”，运用当代企业“危机沟通”的规范理念与技巧，深入评价麦当劳公司在该案例中的相关危机沟通活动，并提出相应的优化策略。课程实践报告要求：2000字（案例概述＜500字，案例分析＞1500字），A4纸，小四字体，1.5倍行距打印，期末考试时连同试卷一起交。温馨提示，老师要求到时候考试开始前上交该作业，请同学们做好作业准备，祝大家考试顺利下面是我的整理（可能需要说明的是，除名词解释外，其他为开放性题型）名词解释（6个）（40~50字）43页，心理感知偏差281，产品伦理失范175跨文化沟通管理121适可而止的领导分散式参与管理284伦理型沟通文化伦理型文化241利益相关者定向原则简答题（4个）各10分（100字左右）第一题：有效沟通的核心是系统思考结合自身经验（20页）第二题：沟通意识怎么调试、改善、优化自己的沟通意识，联系自己的工作经验来谈（65）第三题：强者谦卑示弱是强者的美德，能力越强，强者要谦卑（52页）第四题：社会价值高于利润价值，2012年可口可乐含氯事件（112页）第五题：微信朋友圈对你的职业生涯发展有什么好处，文档里漏了这里三四题的题目所在页码职业生涯有益的帮助第六题：用服务伦理的理念(282)评论苹果售后服务门事件论述题(400~500字)第一题：苹果，尼康两个事件来聊服务伦理（282），也就是课程实践作业（二）管理沟通课程实践（二）主题：请联系2013“苹果手机售后服务门”与2014“尼康D600相机黑斑门”两个案例，深入思考“基于服务伦理的管理沟通”的社会需求与市场价值，系统评价两家企业的相关危机沟通活动及其得失，并提出相应优化策略。课程实践报告安排待定，请留意后续课堂通知第二题：尼康的事件，结合事件来谈管理就是沟通、沟通、再沟通职业体验分析（400~500字）（20分）第一题，结合自己的职业体验分析聊聊管理就是沟通、沟通、再沟通处理危机，处理矛盾事件等第二题，课程实践作业（三）的案例分析课程实践（三）主题：请联系2014年5月底发生的“山东招远麦当劳餐厅杀人事件”，运用当代企业“危机沟通”的规范理念与技巧，深入评价麦当劳公司在该案例中的相关危机沟通活动，并提出相应的优化策略。第二篇：管理沟通复习范围管理沟通复习范围一沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。是指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。二．管理沟通的分类：按沟通的媒介分类，沟通可分为言语沟通和非言语沟通按沟通的渠道分类，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。三.正式沟通与非正式沟通的优缺点及网络形态正式沟通：组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。网络形态：链式、Y型、环式、轮式、全通道式优缺点：优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性。组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一般采取这种方式。缺点：层层传递的沟通渠道刻板，沟通速度慢，可能导致信息失真或扭曲。非正式沟通：正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。网络形态：单线链式、群体链式、密语链式、随机链式优缺点：优点：沟通不拘形式、直截了当、传播信息的速度快，有时还可以及时了解到正式沟通难以了解的信息。缺点：传递的信息难以控制、传递的信息的准确性难以核实、容易失真甚至在组织内部形成帮派，不利于组织的团结与稳定。四．非语言沟通的概念、特点；非语言沟通与语言沟通的区别与关系；非语言沟通的类型；非语言沟通在礼貌行为中的应用1.非语言沟通概念：指的是除语言沟通之外的各种人际沟通方式，包括形体语言（身体动作、外表特征）、副语言、空间利用、时间安排、以及沟通的物理环境等。2．非语言沟通的特点：非语言沟通是由文化所决定的；非语言沟通具有时代性和社会性；非语言信息在很大程度上是无意识的；非语言沟通表明情感和态度。非语言沟通与语言沟通的关系：1.重复非语言暗示补充语言信息；2.矛盾非语言信息调整语言沟通3.代替非语言信息代替语言信息4.强调非语言信息加强语言信息五．管理沟通的过程模型：基本要素：发送者与接受者，编码与解码，通道，背景（社会背景，文化背景，沟通背景)，噪声，反馈六．管理沟通障碍：1.发送者信息表达的障碍：目的不明确；错觉；信息发送者的信誉不佳；信息来源上的问题；编码障碍；地位与心理障碍；沟通技巧障碍。2.信息传递的障碍：时机不适；媒介障碍与方式不恰当；媒介互相冲突；沟通渠道过长；外部干扰。3.接受者对信息理解的障碍：知觉的选择性；接受者对信息的过度加工；接受者的理解差异和曲解；信息过量。4.组织内部固有的