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礼仪

第一篇：礼仪1、不同场合的服装礼仪？（看熟会判断）P322、仪态是表达情感的重要形式？（看熟并判断）P393、握手礼？同上P534、介绍人礼仪？同上P565、使用名片的礼仪？同上P586、注意禁忌？P657、礼品的接收？P678、使用手机的礼仪？P749、中西餐席次的安排？P130—P131一、现代礼仪的内涵？答：1、现代礼仪是规范和约束；2、现代礼仪尊重他人、约束自己；3、现代礼仪是协调人际关系的行为准则；4、现代礼仪是内在修养的外在表现。二、现代礼仪的特征：国际性、民族性、时代性。东方礼仪的特点：重血缘、重人情；含蓄、谦逊；安于现状。西方礼仪的特点：崇尚个性自由；惜时如金；平等、独立、开放。三、旅游接待礼仪的基本原则：1、宾客至上原则；2、热情周到、一视同仁原则；3、遵时守信原则；4、差异性原则；5、和谐适度原则。四、旅游接待人员的基本素质要求？答：1、具备良好的思想品德和职业道德；2、具有良好的工作态度；3、具有高雅、亲切、自然、和谐的仪态；4、具有丰富的文化知识和较强的语言表达能力；5、熟悉旅游业务，具有组织接待能力。五、仪表仪容的概念？答：仪表是指人的外表，主要由人的容貌、服饰、发型等构成；仪容主要是指人的容貌。六、着装原则？答：1、着装的基本原则；2、着装的“TPO”原则；T指时间，P指地点，O指场合。指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。七、做客礼仪：事先有约，做好准备，遵时守约，上门有礼，做客有方，适时告辞。宴请的形式？答：1、宴会：国宴、正式宴、便宴、家宴；2、招待会：冷餐会、酒会、茶会、工作餐。八、处理投诉？答：1、凡是来投诉的客人都有着这样或那样的原因，带着不满情绪，有时是火气很大的。2、面对前来投诉的客人必须要经历集中、排除干扰，以慎重、富有同情心的态度倾听。3、对于客人投诉反映的问题要详细询问，并当面记录下来，以示郑重。4、处理客人投诉时，总要有热情和积极的态度，如果用消极的态度对待是不对的。九、悬挂国旗的有关规定？答：1、在下列场所或机构所在地应当每日升挂国旗：其一，北京天安门广场和新华门；其二，全国人民代表大会常务委员会、国务院、中央军事委员会、最高人民法院、最高人民检察院、中国人民政治协商会议全国委员会；其三外交部；其四，出入境的机场、港口、火车站和其他边境口岸，边防海防哨所。2、国务院各部门，地方各级人民代表大会常务委员会、人民政府、人民法院、人民检察院，中国人民政治协商会议地方各级委员会，应当在工作日升挂国旗。3、全日制的学校。除寒暑假和星期日外，应当每日升挂国旗。4、国庆节、国际劳动节、元旦和春节，各级国家机关和个人民团体应当升挂国旗。5、企业事业组织、村民委员会、居民委员会、城镇居民院（楼）以及广场、公园等公共场所，有条件的可以升挂国旗。6、民族自治地方在民族自治地方成立纪念日和主要传统民族节日，可以升挂国旗。7、不以春节为传统节日的少数民族地区，春节是否升挂国旗，应当由民族自治地方的自治机关决定。8、举行重大庆祝、纪念活动，大型文化、体育活动，大型展览会，可以升挂国旗。9、国旗及其图案至高无上，因此不得随意升挂、使用，不得用作商标和广告，不得用于私人丧葬活动。10、在公共场合，故意以焚烧、毁损、图画、玷污、践踏等方式侮辱我国国旗，均属违法行为，应当依法追究其刑事责任。11、破残、污损、褪色或不合格的国旗，均不得升挂。12、在升国旗时，应将国旗置于显著位置。13、下半旗一般是为了向某些人士哀悼，下半旗的具体做法有一定之规。第二篇：礼仪医务礼仪之护士入院接待礼仪来源：如无特别说明，来源及作者均为北京未来之舟点击次数：151添加时间：2010年01月25日当接到外籍病人住院的通知时，责任护士在病区门口迎候，这是不可忽略的礼节，这样易使病人及亲属在抵达病房之初即心情愉快。对来者送上一个他所熟悉的问候，会令外宾倍感亲切，使即将开始的医疗活动有一个好的开端，这不仅体现了对病人及其所在国文化的尊重，而且有助于建立起医院与病人间良好的信誉。护士职业礼仪要点来源：如无特别说明，来源及作者均为北京未来之舟点击次数：193添加时间：2011年02月21日在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要，护士礼仪培训就成为医院服务礼仪培训中的核心内容。护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。护士礼仪五大基本原则行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨护士的形象举止礼仪职业装束护士服护士服装要整洁、大方、大小长短适宜不外露里面衣