礼仪与职业素养专题.docx

礼仪与职业素养专题

第一篇：礼仪与职业素养专题培训受众——企业员工课程收益——员工的礼仪是企业的名片！员工的职业素养是企业长久不衰的基础！课程大纲第一章、个人礼仪1、仪容规范?头发、面部、手部2、举止规范?站立、就座、手势、行走3、表情规范?微笑、眼神?注视时间、注视位置4、个人卫生规范5、服饰要求?着装职场六忌；?着装的TPO原则；?佩戴饰物的原则?西装的穿着要求?服饰与形体6、化妆礼仪第二章交际礼仪1、交际礼仪的基本要求?遵时守约是最基本的要求?尊重对方，一视同仁?不卑不亢，和谐适度?自我约束，容忍他人?全面周全，系统整体?尊重习俗与风俗禁忌2、邀请与应邀礼节3、见面礼节?握手礼仪、鞠躬礼仪?拥抱礼仪、致意礼仪5、介绍的礼仪6、宴请及参加宴会7、馈赠礼节8、给客户奉茶的礼仪9、陪客人搭乘电梯的礼仪10、使用名片的礼仪第三章语言礼仪1.谈话礼仪、招呼礼仪2.电话礼仪、演讲礼仪3.谈话的忌讳4.与不同部门人员沟通原则第四章个人素质1.客户第一?尊重客户，随时随地维护公司的形象；?微笑面对投诉和受到的委屈?主动承担责任2.团队合作?积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作?决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；?积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；?善于利用团队的力量解决问题和困难；?善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；?有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围3.诚实守信?通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；?表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；?不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；?对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；?勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；?对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；4.工作敬业?今天的事不推到明天?遵循必要的工作流程?持续学习，自我完善，以结果为导向；?根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；?遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果；5.拥抱变化——迎接变化，勇于创新?适应公司的日常变化，不抱怨；?面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；?对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；?在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；?创造变化，并带来绩效突破性地提高；6.注重沟通?与上司建立良好的人际关系；?与同事建立良好人际关系；?与顾客建立良好的人际关系；7.遵守时间?节省别人的时间?安排好自己的时间第二篇：职业素养与职场礼仪景雅澜：资深礼仪形象培训师助理电话：[phone]职业素养与职场礼仪课程时间：2天课程大纲：一、职业化的精神1.敬业-成功之本2.文化认同3.职业人道德4.职业化心理特质二、职业化的习惯1.高效工作2.团队合作3.从优秀到卓越的习惯4.主动积极的习惯5.要事第一的习惯6.人际关系领导的习惯7.同理心沟通的习惯8.持续更新的习惯三、职业心态1.尊重、自信2.感恩、包容：3A原则3.平等、合作4.阳光心态——快乐工作5.空杯心态——学而不止6.积极心态——自动自发7.老板心态——多快好省8.共赢心态——修炼情商四、职业意识◆认识职场◆个人和企业的关系◆何为职业意识8100132◆员工应具备的十种职业意识五、职业化素质1.什么是素质？2.什么是职业化素质？3.职业化素质包含四个层面：身体素质能力素质心理素质道德品质素养六、职业化的形象：1、职业人的仪容规范精神状态发部修饰如何画个清新自然的上班妆2、职业人的仪表规范职业着装的三大原则职业着装的七大禁忌服装佩饰的三个原则职场着装礼仪规范及技巧3、职业人的仪态规范优雅形体的练习站姿：优雅而专业的站姿坐姿：坐姿的几种类型走姿：走姿的要点、引领的礼仪蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿手势语职场的界域语信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受七、职场办公礼仪1、电话礼仪电话形象90%靠声音传达接、打听电话的礼仪接、打听电话流程2、与人相处的礼仪礼仪是人际关系的人滑稽8100132与同事相处的礼仪与上级相处的礼仪如何赢得领导的赏识3、沟通的礼仪如何实现有效沟通沟通方法及礼仪上行沟通下行沟通平行沟通客户沟通如何体现出自己的价值高效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点——介绍FAB原则步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施4、待客礼仪奉茶的礼仪位次的礼仪5、行进中的位次礼仪常规的礼仪楼梯的礼仪电梯的礼仪出入房门的礼仪6、名片的礼仪交换名片的顺序名片的递交名片的接受名片的收存7、介绍的礼仪称呼的礼仪介绍自己介绍集体81001328、握手的礼仪握手