礼仪培训编辑精选范文.docx

礼仪培训

第一篇：礼仪培训握手的礼仪：1、起源：最早发端于原始时期，当时人们尚处于刀耕火种的状态，人们在狩猎或战争时，石块、棍棒等武器不能离手，以提防不测。遇到陌生的人时，如果双方均无恶意，大家都要放下手里的武器，并且伸开手掌，让对方抚摸一下自己的手掌心，以表示手中没有武器，这种提防的习惯几经演变，就成为了当今最为流行的国际礼仪。2、姿势：向对方点头，表示对对方的尊敬；或用力摇晃几下，以示热情。纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。亲切地说声“您好”“谢谢”“欢迎”等致意的话语。3、时间：3~5秒。男女之间稍短，用力要轻。不习惯握手的，可用点头致意来代替。4、清洁：会客之前，若时间许可，做手部的准备。先洗手，然后用护肤品滋润，这样与客人握手时，就会给对方留下较好的触感印象。有些人有手汗，汗湿的手与人相握是很失礼的。伸出右手之前，先做整理衣袖或衣襟的模样，把汗拭干，然后在握手，这样可免尴尬。5、故事：美国著名盲女作家海伦·凯勒曾以自己独特的感受描写与人握手的经验，她说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里，我握着冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”6、要诀：七要诀：尊者先伸手、大方对虎口、眼睛看对方、微笑加问候、力度六七分、三五秒就够、男女都平等、微笑泯恩仇。7、次序：先上级后下级、先长辈后晚辈、先主人后客人、先女士后男士。自我介绍的形式：1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。例：“你好，我叫**。”2、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞和敬辞。例：“各位来宾，大家好！我叫**，是河南鼎云置业有限公司的行政文员。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的新闻发布会。”3、工作式：适用于工作场合，介绍内容包括姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体工作等。例：“你好，我叫**，鼎云置业的工作人员。”4、交流式：适用于社交活动，希望与交往对象进一步交流与沟通。这种介绍方式大体应包括介绍的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。例：“我叫**，是***的同事，也在鼎云置业工作。”桌次与座次：1、桌次：就座前应首先辨别出主桌。以右为尊、以门定位、以远为上。坐，请坐，请上座。2、座次：在我国，从古至今，尊左还是尊右不是一成不变的，有年代和地域的区别，至今仍存在争议。因此，不能简单地认为我国是以左尊。在座次安排上，首先要看会议的性质。政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守左为上的原则；其他商务、社交、涉外活动，一般遵循以右为尊的国际惯例。3、车次：司机开车，秘书应在副驾驶位，驾驶位后面的座位为第一尊位，旁边座位为第2尊位。如果司机是张总，张太应坐副驾驶，如果中途张太下车，要第一时间打开车门，在副驾驶座坐下。如果女性是驾驶，应有男士坐她旁边。用汽车接送客人时，应主动为对方开车门。手背贴车厢上沿，防止客人碰头。4、位次：与客人并排行进时，位次排列的要求是职务高者走在中央，其次是内侧，再次是外侧。接待方人员应走在主宾一方的稍靠前处。走楼梯时应靠右，男女同行时，女士居后。客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。5、电梯：陪同客人或者长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。门开时，若客人不止一个，自己可先进电梯，一手按住开门按钮，另一只手拦住电梯侧门，礼貌地说请进。如果是和自己领导一同，应先按住按钮，请领导先进。上座下座之分，视按钮在门的一侧或两侧而不同。如果上级先进，该位置就是上座，下座就是离上级最远的位置。如果上级后来才上电梯，就让出上座位置。电梯有专门司机时，要先请来宾进入，自己最后。到达目的后，应先请来宾走出电梯；若比较挤，自己应先出来给来宾让路。接电话的礼仪：电话铃响之后，一定要在三声铃声之内拿起听筒，否则会有怠慢客人之嫌。对方如果没有报上自己的姓名而直接询问领导，此时你应客气而礼貌地询问：“对不起，苏董不在，请问您是哪位？”避免产生误会。接到野蛮电话，如“让你们老总接电话”“你们经理家电话是多少”“对不起，我经理正在开会，不方便接电话，我可以帮您转告，请经理打给您。”“对不起，我不知道他家里的电话，如果您有急事，我可以帮你找找他，看是不是可以找到。”接到难以应答的电话“这件事情很重要，我要和领导商量一下再给你回复，好吗？”一定要懂得替老板过滤电话。有一点原则需要遵守，就是永远不能先问对方是谁在说老板不在，因为对方会有不被尊重的感觉。因此应先说：“陈先生正在接听另一部电话，有什么事我可以帮忙？”然后才慢慢问清楚对方是谁，找老板有什么