礼仪培训计划精选.docx

礼仪培训计划

第一篇：礼仪培训计划百家惠超市员工服务礼仪培训计划课程设计与安排：第一部分：服务礼仪基础知识第二部分：服务人员的仪容仪表第三部分：服务人员的仪态第四部分：服务的语言艺术第五部分：员工职业素养的工作态度第六部分：员工职业素养的工作技能第七部分：超市人员服务礼仪与心态培训总结超市人员服务礼仪与心态培训内容：第一部分：服务礼仪基础知识好的心态成就好的思想，好的思想成就好的礼仪（一）什么是礼仪（二）服务礼仪1.服务礼仪的定义2.服务礼仪的原则3.服务礼仪的内容4.服务礼仪的作用5.学习服务礼仪的方法6.学习服务礼仪的意义（三）角色定位与服务意识1．角色定位2．服务意识第二部分：服务人员的仪容仪表（一）仪容仪表概述（二）仪容1．服务人员仪容的基本要求2．服务人员的化妆原则（三）仪表1．着装的原则2．服务人员服饰礼仪项目一：化淡妆训练项目二：系领带训练项目三：穿工装、服饰搭配训练第三部分：服务人员的仪态（一）仪态概述（二）表情语1．微笑2．目光（三）动作语1．手势语2．站姿3．坐姿4．走姿5．蹲姿能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练知识拓展服务人员常见的不良举止第四部分：服务的语言艺术（一）服务语言概述1．语言的基本要求2．语言的基本原则3．语言艺术及其作用（二）服务语言的应用1．迎候语言2．交流语言3．电话语言4．语言禁忌（三）服务语言艺术的培养途径第五部分：员工职业素养的工作态度（一）针对客户的职业素养1．以顾客的眼光看事情2．耐心对待客户3．把职业当成自己的事业4．懂得感恩，接收全部的工作（二）针对自己的职业素养1．对自己的言行负一切责任2．用最高职业标准要求自己3．一切都应以业绩为导向4．为实现自我价值而工作5．积极应对工作中的困境第六部分：员工职业素养的工作技能1．制定清晰的职业目标2．学以致用，把知识转化为职业能力3．把复杂的工作简单化4．第一次就把事情做对5．加强沟通，把话说得恰到好处6．重视职业中的每一个细节7．善于学习，适应变化8．突破职业思维，具备创新精神第七部分：礼仪与心态培训总结第二篇：礼仪培训计划礼仪培训计划一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。二、参与对象：全体人员三、培训时间：2009年7月1日至8月31日四、培训课程内容：1．管理层的课程内容（1）课程内容a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题b)熟读《论语》剖析精髓c)沟通礼仪d)个人交际礼仪e)个人仪容仪表c)职业化的态度e)商务着装礼仪f)见面礼仪g)拜访礼仪h)通讯礼仪i)言语艺术与技巧j)办公室日常礼仪2．课程目标：a塑造良好的个人职业形象和企业形象b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度c)促使日常工作有效沟通d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。五、考核评估：（1）学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受；（2）针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%；（3）针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划；（4）针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况（好的方面和还需改进的方面）；附件：1、《培训反馈表》2、《培训总结报告》第三篇：礼仪培训计划礼仪培训计划礼仪培训的目的作为中华养生机构的同仁，必须完好的继承中华传统美德，将个人素质及中华养生独特优秀的企业人文素养完美结合！1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。2、从每一个细节做起，提升全员素质。3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。培训对象：全体公司成员培训时间：2小时的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。培训方式：1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。2.在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。培训教材：礼仪培训PPT培训内容：1．引