电话预约礼仪.docx

电话预约礼仪

第一篇：电话预约礼仪1、电话预约的基本要领推销员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几名话的事吗？”关键是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。打电话要牢记“5w1h”即①hen什么时候；②who对象是谁；③where什么地点；④what说什么事；⑤why为什么；⑥how如何说。电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能某某时某某事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。电话预约的要领是：①力求谈话简洁，抓住要点。②考虑到交谈对方的立场。③使对方感到有被尊重、重视的感觉。④没有强迫对方的意思。成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行。2、打电话、接电话的基本礼仪具体要求如下：①电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。②电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。③挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。④打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。⑤打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。⑥要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。⑦对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。⑧在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。第二篇：电话预约话术电话预约话术：有效招聘从电话预约开始1、在招聘工作中，我们往往会遇到这种情况，提前一天通知了10个应聘者，结果第二天面试的时候就来了两个。这种情况我们往往将原因归结为求职者的不诚信等，其实问题往往出现在我们自身。2、电话预约面试是我们最经常用的一种预约方法，既然是预约，那么这里其实存在很多的变数，也就是我们不可控的因素在其中，包括天气、应聘者所在的位置带来的乘车线路的方便与否、公司没听说过，对岗位的工作职责不清稀，是否有突发事件等。应聘者是否准时赴约我们不可能强制要求，但是我们可以吸引。3、语气比较甜美，给求职者良好的第一感觉，电话预约和面试时的语气和语调一定要尊重求职者，而且态度要诚恳）一般的惯例，电话通知里要是受到求职者拒绝马上参加面试，很多面试官可能会放弃这个求职者，这种做法显然不是很好，因为4、求职者不可能随时随刻地做好着准备等着你的面试，特别的在职的优秀的人才，我们应该给求职者一定的空间）5、以下推荐的话术是实践工作检验及总结,我们必须注重预约中的细节,应用于实际工作中.（一）举主搜简历话术1、面试官：***小姐你好，我是21世纪不动产公司招聘部的***，在网上看到您的简历，想占用几分钟时间和您沟通一下？现在时间方便吗？候选人：可以/方便；2、面试官：好的，请问您现在是在职还是离职状态？候选人：在找工作；3、面试官：好的，我们是一家美国上市的房地产企业，目前招聘高端地产销售岗位，通过简历感觉您基本符合我们的要求，所以想预约您***时间到公司面试，您是否可准时参加？候选人：可以；4、面试官：请问您住在哪？候选人：***城区5、面试官：好的，哪稍后我会将面试地点及最方便的乘车路线发送到您的手机或邮箱，哪种方式比较方便？候选人：邮箱/短信；6、面试官：好的，届时请您携带个人简历准时参加面试.另外您还有什么问题需要我来解答？候选人：没有；面试官：好的，稍后我会将面试信息发到您的*