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电话培训15篇

第一篇：电话培训1电话销售的技巧在电话销售已经非常普及的北美，几乎每周都有超过十亿的销售电话产生，而每年电话销售的销售额超过三千亿美元。有效的运用电话进行销售已经成了数百万人的职业本领。在信息进步的今天，人们通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、网络与客户保持联系，在适当的时候给客户适当的信息供他们做购买的决策。我们的呼叫中心销售代表能很容易的与异地的客户进行交易，从公司账号到邮件地址，客户可以判断出座席销售代表和其代表的公司。太多的业务已经不需要像以前一样，非得销售人员面对面进行。在国内电话销售对我们来说还是一个相对新异的领域。一些企业在成功运作了自己的客服中心，售后服务中心之后，寄希望通过电话营销,电话销售将呼叫中心由成本中心转化为价值中心。具备专业销售技巧的电话营销/销售人员将逐步成为企业迫切需要的人才。尽管大多数的企业迟早可能都会考虑通过呼叫中心进行营销与销售活动，但真正能迅速成功的不多。这其中的因素很多，但缺乏合适的销售代表及其经理也是一个不可忽视的因素。在接下来的数篇文章里，我们将就电话销售代表应具备的相关技巧作一些介绍:成功电话销售的概念开篇的技巧提问的技巧结单的技巧有效的时间管理如何与客户约定面对拒绝其它相关技巧通过对相关内容的掌握，我们希望可以提升电话销售代表的技能，从而提升企业的利润与竞争力。不是一个好的客户服务代表就一定能从事销售，有些技能需要培养，有些技能需要改进，也有些人可能根本就不适合这个岗位。在人员选拔的过程中，企业考察的可以有以下几个方面：这个人选在电话沟通中能通过声音让人感受到足够的信心吗？该人的语法使用正确吗？她的表达能很容易被理解吗？该人是一个优秀的倾听者吗？这个人会表现出专业与向上的精神吗？该人能很好的管理时间吗？该人能很好的管理信息吗？该人能深刻理解产品与服务、特性与功用吗？这个人自己相信她要卖的产品吗？这个人能正确处理客户拒绝同时保持高昂士气吗？如果你已经成为一个电话销售代表，下列方面是你首先应该掌握的克服对于“冷呼出”（coldcalling）的恐惧心理增强对电话能够进行销售的信心第二篇：电话电话销售培训电话电话销售培训2010年12月24-25日上海【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。【培训费用】1800元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；【咨询报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程背景：电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。课程收益：培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。课程内容：模块一、电话销售的思考拓展1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2.电销中的感性、理性、积极性3.变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类1.客户需求及服务层次2.3.模块三、电销沟通中“人的技术”1.2.3.4.5.6.7.8.模块四、电销话术策略中的“中西合璧”1.2.3.4.话书、话述和话术“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法“中式”：语言行为分析方法两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法服务营销语言行为的策略应用电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例高超电销代表的“武备库”电销代表的语汇、语气及发声方法针对对不同类型的客户，电话联系前的准备电销中的“听”“问”技巧FAB技巧等相结合的话术制定方法其他各类在线销售技巧荟萃客户的性格色彩维度及沟通风格大家来找茬：电销模拟演练及对话分析多维的客户细分电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理1.2.3.4.5.学会积极、学会思考向职业球员学习，做职业电销代表让晨会、夕会更多彩和高效张弛有道——职场工间操适度的压力，做最好的自己讲师介绍周力之百乔罗