现代商务礼仪[★].docx

现代商务礼仪[★]

第一篇：现代商务礼仪现代商务礼仪墨本视觉向您介绍更多商务礼仪的知识：1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的基本原则与要求二、职场形象塑造1.职业形象的基本认识1)职业形象的构成要素【案例分析】你就是你穿出的样子—从克里斯的面试谈职业形象2.职业形象中的仪容1)首应效应——这是一个两分钟的世界2)仪容的基础?修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志3）职业人士的发型要求?发型选择的三个基本要求【情景录像】职场人气最旺的五种发型3.职业形象中的服饰1）职业着装的基本原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场2）常见着装误区点评?男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配4.职业形象中的仪态1）女士的体型分类@男士的体型分类2）职业人的仪态要求【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态三、职场常用社交礼仪1.商务会面礼仪?迎送、称呼、问候、致意、人际距离?引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口【情景模拟】在商品交易会上@在客户答谢会上2.接待与拜访礼仪?商务接待七步曲@拜访四步曲【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？3.乘坐交通工具的礼仪?交通工具的座次选择及礼仪行为规范【情景模拟】我该怎样安排位次？4.商务通联礼仪?电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪?网络沟通礼仪5.大型活动礼仪?宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操【案例分析】***集团项目说明会的操作细则6.位次礼仪?常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？7.馈赠礼仪?选择、赠送礼品的5W1H规则8.国际商务礼仪?国际商务礼仪活动中普遍适用的原则?世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等【案例分析】开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？【小组竞赛】国际商务礼仪知识抢答四、餐宴礼仪与酒桌文化1.中餐礼仪1）中餐相关知识@礼仪简介2）商务宴请程序?确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请?点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌3)商务宴请礼仪?致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞?如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？?宴请时的餐桌行为规范【情景演练】如何调节席间气氛@宴请中最不能缺的一道菜？2.西餐礼仪1）西餐相关知识@西餐礼仪简介【现场演示】品尝红酒三步曲@美酒与佳肴的搭配2）西餐餐桌礼仪【小组竞赛】我也来纠错——西餐餐桌行为规范纠错以上信息由墨本视觉为您整理，更多形象礼仪，可关注墨本视觉。第二篇：现代商务礼仪商务礼仪论文姓名：班级：学号：我国素有“礼仪之邦”之美誉，礼仪文化源远流长。孔子主张“为国以礼”，“克己复家”，将“礼”提到用以治国安邦、安生立命的高度，并积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。孟子将仁、义、礼、智、信视为基本道德规范，认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。荀子则强调：“礼者，人道之极也。”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”把礼看成做人、做事和治国成功与否的根本。在西方，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。在古希腊和古罗马的诗歌中、在荷马的史诗《奥德赛》中、在中世纪斯堪的纳维亚有关上帝和英雄的古老传说中，都有较为详尽的记载。礼仪有“人际交往的通行证”之称，各国都有自己的国家礼制，各民族有独特的礼仪习俗，国际上也有各国共同遵守的利益惯例。在学习礼仪的课程中,我们学习了很多商务礼仪,为以后的工作、生活打下基础。商务礼仪是人在商务交往中的艺术比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之，必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、平等法。以后如何跟你联系，亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念商务