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物业工作流程

第一篇：物业工作流程物业工作一、管家1、每天早晨、中午、晚上对保洁外围卫生、车辆停放有一个整体巡查，发现的问题及时进行整改2、每周各管家会抽查保洁员、保安分担区卫生，发现的问题会在每周晨会提出整改意见3、接到业主的诉求，第一时间到达现场，了解诉求原因，能自主完成的及时处理，不能完成的上报解决，做好记录、跟进、回访，维修记录放在业主档案备份二、保洁1、保洁工作坚持常态化自主管理，严格执行区域分布一岗一责的管理模式，将保洁楼道签到作为遵守劳动管理的有效载体和自觉行为。2、楼内：楼道卫生每天六扫六拖，（如果有特殊情况及时汇报，人性化管理），表箱、扶手每天必须擦拭3、楼外：垃圾箱周围、硬质覆地面、绿化植被、绿化井、自行车棚、辖区车辆停放等，做到早、中午到岗检查；过程清理；中午、晚上离岗再次检查，确定无误离岗。4、完成好管家安排的各项工作（车辆的登记、费用的追缴）5、工作过程中协助保安维护小区治安秩序。三、保安1、严格按岗位责任制执行工作安排，立岗执勤要有精气神，遇到车辆出入要敬礼2、对保安各岗卫生进行了明确的分工，严格检查3、每天早晨进行队列训练，训练后列队到各岗进行交接班工作4、车辆高峰期时，在车辆易堵塞的地方安排保安进行疏导，保证车辆行驶畅通。5、园区内设有200多个高清红外摄像系统，可对园区进行24小时监控，另保安对园区进行24小时不间断巡逻，力求做好园区安全。第二篇：物业工作流程物业工作流程为了更好的把物业工作做好，特制定本物业工作流程一、安全工作1、定期检查业户用电是否安全，建立检查记录2、发现违反安全用电现象的及时下达整改通知3、每个月2-3次对市场安全进行全面检查二、未售房源租赁工作1、做好市场现有门市房、车库的租赁工作2、对到期的业户提前一个月通知续租，避免租赁不及时3、建立本市场出租房及车库的租赁档案。三、物业费的收缴工作1、建立物业收费制度2、按时下发物业收费通知，及时做好催交工作3、对未交物业费的业户进行限电，在限电期间仍不交物业费的业户进行停电至交物业费方可用电。四、水费收缴工作1、建立抄表登记档案2、每个季度末抄录水表并报财务计算水费，有物业进行下发收费通知单3、由财务及时提供交费情况，对不按时交费的业户给予停止供水。五、市场卫生工作1、及时检查市场卫生清扫工作是否干净无死角2、员工坚持每天上下午一个小时以上的清扫卫生工作3、雨雪天气要及时清除市场积水积雪，以确保市场经营第三篇：物业管家工作流程物业管家工作流程一、目的确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制定本工作流程：二、工作流程1、8:30-9:00上班签到，查看业主反映情况记录本，查看所管区域内的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。（做到日清日结）2、9:00-10:00外围巡视，巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况（楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常，如果需要维修及时下维修单给工程师傅维修）；巡视自己所管辖区域装修现场签到（装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等）；楼道卫生等。3、10:00-11:00整理前一日业主投诉情况，将问题分类后交付各相关部门主管处理，并协助客服助理进行回访。其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。4、11:00-12:00将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理，可当时处理的问题马上解决，需要工作互动，向上级汇报的单独列出留待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。5、14：00-15:00签到后将上午记录的问题分类以传签单的形式通知各职能部门，并检查上午回访记录，看是否仍有遗留问题，及时在业主反映情况记录本上填写处理结果。6、14:30-15:30外围巡视，检查各部门岗位工作情况。7、15:30-17:00将当日交付各职能部门处理的问题进行整理并追踪处理情况，以便进行回访。部门日结，写工作日志；8、负责管理区域物业管理费的催收工作；高层水费和门面电费的收取工作。9、负责所管区域内的空置房检查工作。10、负责与甲方往来维修单位的跟进工作。三、备注1、装修现场每天必须每户有两次巡视，并做好装修现场相关提示工作。2、当区域管家休息时，区域内所需要跟进的工作以客服助理工作移交本为主，以便物业服务工作的开展。第四篇：物业客服部工作流程物业客服部工作流程及规章制度一、入住流程1.业主持《房屋确认书》原件到客服前台办理手续;注：《房屋确认书》需有金龙寺村委会公章及村领导签字。2.由专人带领业主验房，填写验房单，业主签字并加盖手印交回前台；3.业主签收《临时管理规约》和《装饰装修服务手册》，并加盖手印，同时填写《业主自