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案例分析总结书面文本

第一篇：案例分析总结书面文本案例中总裁和女秘书之间沟通出现的问题总裁方面：1、将因为自己忘记带钥匙而拿不到材料这一突发事件的原因归咎于R秘书；2、总裁在其未能与R秘书及时取得联系后，采用在凌晨发送一封措辞严厉而且语气生硬的电子邮件来谴责秘书；3、总裁没有考虑到发送谴责信，如此犀利的语言会给他人带来伤害，只顾着自己，一味的在发泄自己的怒火；4、该总裁把秘书当作自己工作的工具，口吻生硬，态度居高临下，是很难令人理解的。秘书方面：1、秘书在受到老板的批评信息之后，不是想着如何去弥补，而是使自己的情绪更加的扩大了；2、秘书说私人时间不应该工作，我想如果是工作需要，还是应该以工作为主，不过这应该是在上下级之间取得有效沟通的情况下；3、在与上司沟通时，秘书采取了与上司争锋相对的措施，甚至更加疯狂。案例分析在这个事件中，总裁和秘书并没有采取很好的沟通方式，他们两个人都选择了电子邮件，这种方式使他们的情绪和愤怒更深了一层；他们在事情没有很好地解决的情况下选择了发泄情绪这一方式，而不是积极地去寻找解决的方法。有效地沟通最主要的不是沟通技巧的问题，而是双方的心态的问题，从而导致了这个事态更加的严重。作为企业的高管，总裁应该具备足够的人文素养，懂得与秘书很好的沟通，毕竟在公司里，可能最了解总裁的人就是他的秘书了。对待下属应该用心去沟通，做到尊重、真诚，才不会造成今天的局面。从秘书这一方面来看的话，在职场中一定要控制好自己的情绪，成为情绪的主人。尤其是与上司沟通，一定要调整好沟通心态，即便对方蛮不讲理也不可意气用事，甚至大动干戈。秘书要选择一个好时机，心平气和的找上司沟通，化解之间存在的矛盾，这也能够给自己一个好的工作环境。总结卡耐基说过这样一句话：在我们的生命中的每一天，每个人首先面临的就是情绪管理。在生活中，不管你是企业高管还是职业秘书，要善于克制自我，用理智控制自己的喜怒哀乐，尤其是要管理好自己的不良情绪。当出现矛盾，面对问题时，应该先处理个人心情，在处理具体事情。秘书的涵养表现在，面对过失，要反省自己，主动认过，用诚意赢得领导的理解。企业高管在批评下属时应该要选择适当的场合，先说自己的错误，再批评对方，一定要尊重客观事实，对事不对人，最重要的是不要伤害下属的自尊和自信。有效沟通，应该通过适当的沟通形式，有效地将信息传递给对方，并与对方达成某种意义上的共识，从而减少误会和摩擦，达到合作的目的。当然，最主要的是，沟通，从心开始！第二篇：书面案例分析格式书面案例分析格式基本要求长度限制：2000汉字（包括图表中的文字）。请在结尾处标明分析报告的字数。参阅材料：鼓励运用课程阅读材料中的概念和思想进行分析，此时需标明主要作者和页码（例如，Jibson，p6.）。参阅的案例材料：即案例提供的关键事实或数据，如案例或案例表2。封面：封面上列出案例名称、小组编号和小组成员。小组成员的名字不要出现在分析报告的其他任何地方。截止日期：案例报告需在规定日期上午12：00以前，以电子邮件方式提交。为公平起见，每延迟1小时，扣掉1分（每个书面案例10分）。图表：分析报告中的图表请用最简单的格式，不要加图片和色彩，以方便阅读和下载。内容和结构案例分析报告由4部分组成：摘要、问题分析、解决方案、附加图表。1、摘要概述你识别出来的目标、遇到的问题和提出的解决方案。2、问题分析l在这一部分论证两件事情。一是论证你提出的目标，公司管理层还可能提出哪些目标，为什么你提出的是最重要或最值得公司追求的目标。提出的其他可能目标应当具有可信度，而且从某一角度看也确实值得企业追求，不要提一些无关紧要或明显不值一提的目标。l二是论证你识别出来的障碍或问题。说明为什么这一障碍或问题对于实现你所设定的目标最为关键，而为什么其他障碍或问题对目标的实现相对没有这么重要。3、解决方案分析在这一部分，描述并论证你提出的解决方案或办法。l描述方案内容。l提出所提方案的逻辑或理由。该解决方案的优点在哪？在现在的情况下，为什么它是最佳的方案。l识别反对该方案的有力论点。你提出的方案的弱点在哪？在什么情况下该方案可能失败？如果公司某位董事不喜欢你的解决办法，他可能从哪些方面说服其他人反对你的方案。不要选择过于明显、简单和天真的反驳论点，你的对手很可能比你想象的更难对付。l针对可能的主要反驳论点一一给予反击（用事实、逻辑、数据或理论说话，而不是仅仅依靠语言或激情的力量）。4、附加图表（这一部分并非“必须”，但附加图表通常是很有用或很有说服力的）l图表应当支持你的逻辑或论点，而不是简单地罗列案例中的信息。l每一张图或表应包含如下内容：（1）名称；（2）基于该图或表所列支持论点而得出的结论；（3）所列事实性信息的来源；（4）该图或表所依据的假设以及该假设为什么合理或能够成立。案例分析格式下面的