案场管理制度最新精编.docx

案场管理制度

第一篇：案场管理制度秦宝.温泉花园员工形象规范（一）准备工作规范标准1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。2、必须按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。3、员工着装须经常洗涤，保持干净平整。4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。6、不得随身携带与工作无关的物品。7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情；8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，注意口腔卫生，清除异味。10、员工工作应保持精神饱满，情绪平衡。11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，发现一次罚款50元。14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、安排好当日工作，排定接待顺序。（二）接待工作规范标准1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理安排轮流接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好”“欢迎光临”等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。2、适时迎上前为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，维护个人及公司形象。3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐心、实际、全面，遇到客户对物业进行咨询时，应主动参谋多做介绍。4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。5、对老年顾客要有耐心，对残疾顾客要主动帮助其开门、接拿物品等。6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。7、本物业暂时没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并使用礼貌有语向顾客解释，同时询问介绍公司其它相关物业。8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。9、资料摆放要合理有序，用完后要及时收集、管理。10、员工之间应相互密切配合。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源是否关掉；门、窗是否关好；保安是否准时到岗；案场经理及主管应作最终检查。接待制度1、遵循平等、互利、团结、协作的原则2、遵循首访接待制。（1）员工在接待来访客户时，必须按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗？”，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。（2）新客户来访，归当值售楼员所有；老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最后一名售楼员代原始接待者接待客户。（3）老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员接待时，业绩归当值销售员。（4）老客户带领新客户来访时，该客户归其介绍人的原始接待销售员所有。（5）如在接待过程中无法确认老客户的原始接待人员是哪位时，则有当值销售人员接待，然后报总台查询，查询时间一般为一天时间，逾期查找不出的，归当值销售员所有。查找出来的，当值销售人员应主动把接待情况告之原始接待员，移交过去。（6）如果在操作过程中，出现客户重复、分配有异议等问题报公司营销部裁决、处理。3、客户来访后，销售员要及时追访，并做好电话回访记录，为了奖勤罚懒，发现长期不回访客户（从客户来访超过半个月以上）的，一旦别的销售员成交后再查找出来的，此客户业绩还是作为新的销售员业绩。4、关于来电客户的分配问题：首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来电登记表。案场经理要做好监督和检查工作。案场经理或主管至少每周对来电客户记录进行一次总结和分配，分配制度采取平均分配，分配后销售员要及时联系客户，并告之自己姓名。如客户来访时反映有销售员进行过约访，当值销售员又无法确认时，必须积极认真接待，然后报总台查询。查询时间为一天时间，查找不出的归当值销售人员，查出来的归原分配的销售人员所有。5、派单的客户分配：由派单来访的客户，如来访者手持宣传单片来访，以单片上的销售员姓名确认归属。如客户仅提到收到过单片，又不能说出销售员姓名，此业绩归当值销售人员。6、展会期间的客户分配：业绩归当值销售人员，佣金由案场平均分配。7、离职的销售员已签约的客户，案场销售员有义务认真热情接待，案场经理有权对指定销售员对其接待讲解，一般以最后一名接待人员为准。8、上班期间，杜绝玩电脑、手机游戏等，案场接待大厅里不允