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案例分析报告

第一篇：案例分析报告案例分析报告——从细微之处避免收费员岗上操作工作失误一、案例回顾2016年2月25日6时30分，一辆车牌号为鄂E24325的货车驶入晓关管理所出口8#道，当班收费员从司机手中接过通行卡，按照正常操作流程确认车辆轴重、车型、车种、车牌信息无误后，刷卡未果。收费员和班长随即发现该通行卡为重庆高速车辆通行卡，就问司机上站时是否领卡，这时司机从驾驶室拿出另外一张湖北高速车辆通行卡递给收费员，收费员接卡过程中，司机说在路上捡了一张通行卡，但司机个人也不确定哪张卡才是上站所领的。收费员在未及时上报监控员核实地情况下，主观认为重庆高速通行卡是捡的，湖北高速通行卡是上站领取的。于是重新进行刷卡操作，计算机界面提示变档，收费员按实际车型输入货2，收费计算机界面提示：恩施上站，通行费40元，特情栏提示：入口客1，超时4989h。此时，当班班长和收费员意识到误刷通行卡，于是立即上报宣恩集中监控点监控员，经监控员核实：该车从朝阳寺上站未领卡，湖北高速通行卡为司机多卡，收费员误刷，由于该车为每天来往晓关所的高速养护免费车辆，由于跨路段，无法执行免费操作，故由收费员个人赔付通行费40元，该养护免费车得以正常放行。二、案例分析回顾此次收费员误刷卡操作导致施工养护车辆入站信息不一致从而无法执行免费操作进而自行赔付通行费的案例，我们不难得出以下结论：1、收费员在收到司机出示的两张通行卡时，在无法确认哪张卡为该车所领取的通行卡的情况下，未及时上报监控进行详细核证，仅凭主观意识判断进行刷卡操作，没有严格执行收费操作规程，这是造成此次误刷卡操作的根本原因。2、收费员对收费业务还不够熟练，面对新情况、新问题，临场应变能力不足，对特情处理操作不够规范迅速。三、案例总结细节决定成败，收费工作看似简单，实则考验人，锻炼人，培养人，如何在收费工作中避免类似疏忽，我们应该从以下几个细节来做：1、收费员要不断加强收费岗位业务的学习，努力学透收费方面的专业知识、特殊操作技能。2、收费员岗上操作要坚决执行收费操作规范，严格落实特情上报处理流程，杜绝主观意识和本位主义。3、收费员要坚持理论联系实际，时刻锻炼自己的临场应变与特情分析处理的能力，遇到突发事件，不要手忙脚乱，做到“眼到、口到、心到”。4、收费员要不断总结过往差错与失误产生的原因，从中吸经验教训，举一反三；同时加强与同事之间工作经验的交流与分享。第二篇：案例分析报告格式标题×××分析背景和目标、基本情况、分析所用的理论介绍、分析过程、相关问题讨论和对策探讨、进一步的思考等一、选题范围在具体的案例或者某一类型的案例做分析报告。二、报告内容所有报告均应为对实际案例的分析论证，包括以下几方面内容：1.案由即对案例提供内容的高度概括，2.案情案情材料应当事实完整、要素齐备、行文简洁、层次清晰、，涉及个人隐私的，须进行必要的技术处理，不得使用与案件原始材料相同的当事人名称、地名等具有明确指向性的内容（案件原始材料应当附随报告提交，并注明案件来源或被调查的单位和个人）。3.案件焦点应当根据案情归纳、提炼、列举出案件焦点所在，如“本案焦点在于：1.关于合同的效力问题；关于合同的履行方式问题；3„„”等。4.争议与分歧意见从学理和司法实践的角度，提炼出法学理论研究的问题，应当至少具有两种以上的观点、主张或意见，并清晰、明了地叙明各自的理由及其依据。5.研究结论应当明确表作者对于案件性质或其处理意见的观点和看法，并从法学理论和法律规定两方面详细阐明其理由和依据，使研究结论有助于解决案例本身，或者为解决类似案件提供有益帮助，或者提出理论上需要深化的问题。一个完整的案例分析材料应包括以下几个基本要素：摘要关键词正文a)其中正文包括以下几个部分i.ii.绪论（包括研究背景，本行业情况，本公司概况）公司生产经营情况分析（包括公司取得的成绩与存在的问题）iii.公司拟采取的解决问题的对策分析与相关文献理论（即针对公司存在的问题现拟采取解决措施）iv.v.vi.基本结论与对策建议案例问题讨论参考文献资料尾页要有参考文献例，参考文献：[1]甘肃省统计局.甘肃年鉴2009[N].北京：中国统计出版社，2009．[2]任家强，董琳瑛．基于空间统计分析的辽宁省县域经济空间差异研究[J].经济地理,2010，（9）：1435-1438.[3]胡青峰，张子平．基于Geoda095i区域经济增长率的空间统计分析研究[J].测绘与空间地理信息,2007，（2）：53－55.[4]潘竟虎，冯兆东．甘肃省区域经济差异时空格局的ESDA-GIS[J].兰州大学学报(自然科学版)，2008,（4）：45－50.（目录）（正文）5号，宋体，三级标题式，至少3000字。(这个可以根据自己情况哈,没有必要一定那么多)第三篇：案例分析报告国家职业资格全