服务营销 海南航空案例分析（推荐阅读）.docx

服务营销海南航空案例分析（推荐阅读）

第一篇：服务营销海南航空案例分析服务营销第二次作业服务营销第二次作业目录一、海南航空公司简介................................................1二、海南航空营销渠道管理的现状特征..................................12.1传统分销.....................................................22.2直销.........................................................22.3新兴渠道.....................................................3三、企业文化的作用..................................................33.1海航企业文化.................................................43.1.1价值理念.................................................43.1.2SMILE服务精神：..........................................43.2海航企业文化的作用...........................................53.2.1导向功能.................................................53.2.2约束功能.................................................53.2.3凝聚功能.................................................63.2.4激励功能.................................................63.2.5辐射功能.................................................73.2.6品牌功能.................................................7四、针对海航营销理念的服务质量维度原理分析..........................74.1影响性.......................................................84.2安全性.......................................................84.3可靠性.......................................................94.4有形性.......................................................94.5移情性......................................................10参考文献：.........................................................11服务营销第二次作业一、海南航空公司简介海南航空集团,是中国民航第四大航空集团,与民航总局旗下的中国航空集团公司、东方航空集团公司和南方航空集团公司并成为中国民航四大航空运输集团。公司于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造而成的一家地方航空公司,1993年5月2日正式开航运营。海南航空股份有限公司是海航集团航空运输板块的主营业务,对航空运输板块所辖的中国新华航空有限责任公司、长安航空有限责任公司、山西航空有限责任公司、金鹿公务机有限公司和扬子江快运航空有限公司实施行业管理。同时，海南航空公司以民航强国战略为主导，加速国际化布局，倾力打造规模和运营能力居世界前列的卓越航空公司。海南航空致力于创造东方的世界卓越航空品牌、全球服务品牌的典范，让世界感受中国式生活方式、社交方式的幸福和美好。二、海南航空营销渠道管理的现状特征作为一家地方航空公司,由于无法和其他三大集团享有政策扶持,海航市场营销人员需要发挥主观能动性,不断创新市场、产品等各项服务。根据民用航空运输市场和互联网络电子商务等的发展,将营销渠道分类如下:服务营销第二次作业2.1传统分销机票代理商在航空公司的众多分销渠道中举足轻重，同时航空公司在机票分销方面付出的代理和促销费用可观。航空公司的分销渠道很多,但目前所有的分销渠道在业界都引起了大量的争论,原因有两点。其一，不同的分销渠道