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服务是企业的生存之道

第一篇：服务是企业的生存之道服务是企业的生存之道什么是服务，我们先来明确下服务的概念。所谓服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式，而以提供或劳动的形式满足他人某种特殊需要。就企业而言，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本，而随着时代的变迁与科技的进步，相同的产品在功能、质量等方面的差异化正日渐消失，此时服务的差异化就成为了企业竞争的主要方向。针对于超市零售业自身特点——以服务为基点，提供怎样的服务，以何种方式提供服务就显得尤为重要。如何真正地形成和谐的服务特色，打造自己的服务品牌？这不仅需要企业各级管理人员的奇思妙想和运筹帷幄，更离不开一线员工的艰辛努力，因而如何实现员工服务意识的提高是服务战略目标实现的关键因素。员工的服务意识提高了，员工的服务质量也就自然提高了。对员工市场意识的培养，要增强员工的危机意识，并逐渐提升员工服务的竞争意识。要让员工明白何为“人无远虑，必有近忧”，必须脚踏实地的把服务立足于未来，坚持工作中的点滴服务。员工的自身形象、态度的培养。员工的言行举止代表一个企业的形象，员工要严格恪守企业的规章制度，要规范服务，从而提高服务的水平。员工在遇到突如其来的事件时，要冷静、忍耐、克制自己的情绪，端正态度，及时采取切实可行的措施，使服务尽善尽美。轻松的工作氛围也是创造优质服务的重要条件。这就要求管理人员要尊重员工的劳动，理解员工，尽可能多地去关心员工，对员工在工作中出现的差错，不可一概而论地否定员工以往做出的其他成绩，要尽可能地减轻员工在工作中的精神压力。优质服务是企业的发展战略，而不是员工个人的事情，尤其是一线员工就更加应该遵循此点，如何使企业优质服务的发展战略成为员工的头等大事，并在实际工作中身体力行。这就要求企业为员工营造归属感、亲和力，使员工主动地关心企业的发展，将员工传统、守旧的“要我服务”意识，转变为创新、科学的“我要服务”的意识。总经办2012-4-18第二篇：珍惜土地资源是生存之道珍惜土地资源是生存之道“不违农时，谷不可胜食也。数罟不入洿池，鱼鳖不可胜食也。斧斤以时入山林，材木不可胜用也。谷与鱼鳖不可胜食，材木不可胜用„„”古人告诉我们，要合理的利用资源，才可以让人们更好的休养生息。也许有人说，慷慨的大自然为人类的生存和发展提供了大量的资源，是取之不尽，用之不竭的，现在谈珍惜资源是杞人忧天了。大家应该都知道位于两河流域的古代巴比伦王国是人类文明的发祥地之一。早在公元前2000年前，就在数学、天文学、医学和建筑学等方面取得了卓越成就。但是，由于不珍惜土地，致使土地遭到侵蚀，水土大量流失，生态环境恶化，居住在那里的苏美欠人不得不纷纷逃离家园，很多地方和乡村变成废墟，完全停止了小麦生产。原来一个土地肥沃、兴旺发达的古巴比伦古国变成了不毛之地。中亚地区由于人口的快速增长，人为过量灌溉用水，乱砍滥伐森林，超载放牧，使草场退化、荒漠化十分严重，成为世界中大沙尘暴活跃区之一。从世界上这些触目惊心的事例，我们深刻认识到：必须珍惜每一寸土地，合理利用每一寸土地。可是，应该如何开发利用土地资源呢?土地是人类的衣食之源，是立国之本，而我国又是一个人口众多的大国，因此，合理用地、节约用地、保护土地就显得更加重要。针对耕地不断缩减，人地矛盾日趋尖锐的情况，必须大力宣传认真贯彻“十分珍惜和合理利用每寸土地，切实保护耕地”的基本国策，应用法律和经济手段，全面推进耕地的保护、开发和整治。因此，针对水土流失，应大力植树种草;针对草原退化、土地荒漠化，应退耕还草，建设人工草场，建设防护林;针对过度砍伐森林，应做到砍伐与植树结合;针对乱占耕地，应做到耕地的合理规划和利用，如限制大城市的规模，农村建房要建在非农业用地上，将平房逐步改为楼房等。作为一名中学生，我们应做一些力所能及的事，如宣传有关土地的法律法规;进行社会调查，为合理利用土地出谋划策等。土地这两个字眼，她是多么平凡，而又是多伟大，她孕育着万物，她哺育着我们的人类。而我们却又情地蹂躏着她。假如有一天，真的失去了你，花朵将没有往日的娇艳，树木将没有昔日的茂盛，动物将没有昨日的欢声笑语，我们也将没有立足的余地。试想，这将是一个怎样的世界。珍惜地球资源，对于今天的中国，显然有着更加重大的意义。拥有全世界五分之一的人口，陆地面积却仅约全世界十五分之一的中国，我们必须走珍惜资源、保护环境、可持续发展的道路。倡导低碳生活，资源的利用消耗越少，造成的污染相对就越小。保护环境，珍惜资源是每一位公民的责任，正如苏轼所说：“且夫天地之间，物各有主，苟非吾之所有，虽一毫而莫取。惟江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色，取之不尽，用之不竭，是造物者之无尽藏也，而无与子之所共适。”我们既然享受到了大