护士礼仪行为规范.docx

护士礼仪行为规范

第一篇：护士礼仪行为规范一、护士礼仪行为规范（一）护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整洁，端正大方。2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围固定。男同志头发整洁，不留长发、胡须。均不染夸张发色。3、不留长指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩带外露首饰，如耳环（坠）、手（脚）链（镯）、戒指、及夸张的头饰等。4、护理人员上班一律按规定着工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋、浅色（肉色或白色）袜，并佩带挂表、胸卡。5、着装应合体、平整，保持衣扣完整，无破损、脱钮，禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁，勤换洗、无污渍。内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。6、正确佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隐，佩戴胸牌于工作服左上口袋处。7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，重心上提，两肩收紧，自然向后。（1）站姿：头：微抬，颈直，目光平和，自信。肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收紧。双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°，重心在足弓。（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座应座椅前1/2~2/3部分，双手自然交叉放于一侧大腿上，身体微向前倾，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平或稍拢后收，入座和站起时动作均要轻稳。（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿并拢，沿一直线小步前进。二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局，专家坐诊时间，及时、准确、热情地向病人提供择医信息，正确引导患者就医。2、导医人员必须佩带胸卡，面带微笑，规范站姿。仪表端庄、衣着整洁，必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈。3、主动热情接待患者。对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者，免费提供平车、轮椅服务，并协助就医；对急危患者，应立即协助送病房或ICU处理。4、对咨询者给予耐心讲解。5、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，并维持好秩序。6、负责发放患者意见表，及时收集者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。为患者免费提供开水及一次性水杯。免费发送《就诊指南》、《健康教育处方》等卫生宣传资料。三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌。“请”字当先；有服务不周之处，要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注，不可边操作边与他人闲聊无关话题。2.语言明确简练。用语规范、准确，介绍或回答询问时要具体，语言要有针对性，深浅度要适应对方。3.语调平稳，语气和蔼，对患者不得以命令的口气说话，更不准对患者吼叫、训斥。4.说话委婉，忌生硬，禁用忌讳语。5.称呼要看对象，顾身份；礼节动作要适度，如点头、注目、握手等。6.处事要有礼貌，语言文雅，不背后议论病人隐私，不讥笑患者的地方语言，不在工作场所大声喧哗。第二篇：护士礼仪行为规范表演比赛活动2013年灵台职专第一届护士礼仪行为规范表演比赛活动策划灵台职专医护组活动时间:2013年5月12日下午地点：教学楼前院参加人员：医护组老师，全体护理专业学生活动内容：随着当前形势的不断发展变化，患者对医院的服务质量要求越来越高，医院对护士的选拔也越来越高，护理专业的学生除了要有扎实的专业知识，还要有规范的礼仪行为，护理礼仪是教养的直接体现，是内在修养的外在表现，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。为了提高医院服务质量，优化我校护理专业的学生整体形象，我校特在“国际护士节”举行第一届护士礼仪行为规范表演比赛，以塑造我校护生的优秀形象，发扬自强拼搏、奋发进取的精神，增强市场竞争意识，展示护士无私奉献的精神风貌。现将比赛活动的具体计划安排如下：1.比赛时间：2013年5月12日下午2：302.比赛地点：教学楼前院3.参赛班级：护理专业共8个班报名参加，欢迎其他班级现场观看、学习。4.组织程序：本周开始宣传发动和准备，由班主任组织，任课老师集训，每班选出5---10名优秀选手参加；特殊原因可以弃权，请各班的学习委员将本班的参赛选手名单于五月一日前报医护组陶老师处，过期不报视弃权。5.制定比赛评分标准细则进行讨论，初稿附后发到各班级。6.比赛形式：集体表演（参赛人员统一编号）7.比赛奖励设置：分集体奖和个人奖⑴集体综合奖设一等奖1个、二等奖2个、三等奖3个。⑵个人综合奖设一等奖1个、二等奖3个、三等奖5个、优胜奖若干。⑶个人单项奖设最佳形象奖1个、最具