快题设计作业内容及要求.docx

快题设计作业内容及要求

第一篇：快题设计作业内容及要求快题设计作业内容及要求：平时作业：1.40个设计作品临摹，每幅作品需要有简短的设计说明（或设计亮点说明或设计特点说明）。2.设计调研：（提交电子档，不需打印。交由学习委员统一刻盘。）（1）儿童用户展开调研（例如儿童按年龄阶段划分成不同群体，并选择一个群体展开深入调研，如其个性、行为特点和兴趣爱好等）。（2）定位的这一群体的儿童产品范畴；发现定位产品目前存在问题，请列举一些，并对其中一个问题或几个问题展开深入分析和调查等，提炼出设计的方向和定位等。考试作业：PPT格式的作品创作演示文稿，包括目录，作品名称，设计调研、概念和定位（功能、造型、色彩、材料），创新点，作品草图（20个）、效果图、三视图和模型（或者实物）等。提交电子档，不需打印。交由学习委员统一刻盘。快题设计课程设计内容及要求：Word格式，包括目录，作品名称，设计调研、概念和定位（功能、造型、色彩、材料），创新点，作品草图、效果图、三视图和模型（或者实物）等。A4打印。第二篇：客户经理作业内容及要求一、信息维护信息维护工作主要从客户基础信息维护、零售客户分类、客户销售状况维护三个方面描述。（一）客户基础信息维护零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断零售客户分类的依据。1、信息获取零售客户信息主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。零售客户基础信息通过客户经理在客户档案中实施更新和维护，并由市场经理检查信息维护的及时性、客观性和准确性。信息收集作业可以参考以下方式：（1）与零售客户直接沟通，如直接询问零售客户个人（民族、文化程度、职务、生日、爱好等）和家庭信息（婚姻状况、配偶姓名及生日等），在询问中注意沟通技巧及时机的把握，注意避开零售客户的忌讳话题。（2）查阅相关资料，比如查看零售客户档案，了解零售户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。（3）通过与周边居民或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。（4）通过实地观察，了解如街道名称、街道代码、道路情况、经营情况、营业场所面积、与烟草公司距离、最近零售客户距离、周边客户数等信息。2、信息内容零售客户基础信息主要内容包括识别信息、基本信息、经营水平、业务模式、守法情况等项目（见附录1《客户基础信息表》）。（二）卷烟零售客户分类1、分类的目的通过建立科学、合理的零售客户分类体系，发现核心客户，挖掘潜力客户，有的放矢地调配资源，为零售客户提供个性化服务，有效满足客户需求，提高客户满意度。2、分类原则有明确的目标客户；客户分类标准是可衡量的；客户分类是可实现的；客户群分布是合理的；客户分类是动态的。3、分类维度根据全国统一的烟草商业企业卷烟零售客户分类标准，零售客户分类包括经营业态、经营规模、市场类型、守法情况等四个维度。客户分类的维护于每季度末进行。（具体定义标准详见附录2）在具体工作中客户经理可以根据公司客户关系管理战略或服务的需要自行增加细分方法。二、作业分析（一）客户分析1、客户类别分析从经营业态、经营规模、市场类型、守法情况四个维度，分别用单项分析和关联分析法进行分析。(1)单项分析1）经营业态分析——通过经营业态分析卷烟的零售价格。如便利店、娱乐场所、商场的零售价格一般比较高，食杂店零售价格比较低，因此在价格低迷的情况下，首先要调控后者的供应量。超市中仓储式超市价格有时很低，而大型超市零售价格到位率比较高，要区别对待。——通过经营业态分析品牌的推广。商场、超市、烟酒专卖店消费人群多、影响力大、消费层次高、比较能接受新品牌，所以在高档新品培育时，要优先推荐；便利店、娱乐场所虽然也是消费层次高、影响力也大，但品种较少，一般比较容易接受成熟的品牌，作为重点品牌扩张的地方。——通过经营业态分析终端形象。由于高级业态销售量大、消费环境好、管理先进、效益也好，客户经理可以不断引导低级业态中有潜力的客户改善终端形象、提升服务水平，促进业态的发展。2）经营规模分析客户经营规模大小影响网络的市场控制力，通过限制带批发性质的大户、依靠中户、扶持小户，培育优质客户，逐步形成“橄榄型”的客户群。——对销售规模过大的客户，分析是否有批发和低价销售的情况，通过合理限量，削弱其经营能力。——对中小规模的客户，通过指导经营，逐步提高其经营能力和经营规模。3）市场类型分析城市的客户面对的消费者消费能力强，所以主要提高销售结构；农村客户消费档次低，但覆盖不到位，所以着重提高市场占有率。4）守法情况分析对守法的客户要积极提高其获利能力，对违法的客户要积极引导其守法经营。(2)关联分析对四种分类维度进行关联分析，会得到更有价值的结果。例如：1）经营业态和经营规模之间关联分析，如果是食杂店，但经营规模过大，一般存在