强化服务意识（五篇材料）.docx

强化服务意识（五篇材料）

第一篇：强化服务意识强化服务意识，提升服务水平通过短信系统，得知了发生在9月28日1471次列车上乘务员打伤旅客事件，我感到非常的震惊。我认为，在人民铁路上发生乘务员打伤旅客事件，性质非常恶劣，影响极坏，给铁路工作带来了无法估量的负面影响，相信组织上会对相关人员给予严肃的处理。作为同段的乘务人员，我们要从1472次列车乘务员打伤旅客事情上吸取教训，从我做起，认真查找自身不足，进一步强化服务意识，不断提升服务水平，用优质服务重塑铁路良好的社会形象。一是要正确认识乘务工作。乘务工作是一种高尚的职业，它是人民铁路为人民的最直接、最具体的体现，既是在帮助旅客，服务社会，又是在传递爱心和传播文明。优良的乘务服务可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，缓解社会矛盾，促进社会稳定。二是要正确对待乘务工作。首先，做好乘务工作是我们每个乘务人员的责任和义务，做好乘务工作是每个乘务人员“权利”与“义务”的有效形式。其次，我们每个乘务人员在服务他人和社会的同时，也是在提高自己、完善自己，在乘务服务过程中，使自身的认识进一步升华。三是要正确开展乘务工作。首先，要强化“人民铁路为人民”的使命感，牢固树立“以人为本”的服务理念，变“要我服务”为“我要服务”。其次，要强化服务的规范性和针对性，为旅客提供多样化、人性化、个性化的服务和安全、舒适、便捷的条件，积极有效地解决列车上发生的各类问题，把列车营造成“旅客之家”，让旅客满意，让“和谐号”真正和谐。第二篇：强化服务意识强化服务意识，突出过程管理，提高工作水平目前全面开展的新课程改革对幼儿园的发展提出了更高的要求，作为教育教学的后勤部门就要跟上改革的步伐，为教育教学提供优质的服务，优质的环境，为此，我园确立了“一切为教育教学服务，一切为教师服务，一切为幼儿服务”的宗旨，遵循幼儿园总体工作思路和后勤工作计划，以安全工作为重心，以提供良好的后勤保障为重点，以提高后勤工作人员素质为基础，不断强化服务意识，提高服务质量，使后勤工作成为幼儿园发展的坚强后盾。一、加强后勤队伍建设后勤工作千头万绪，做好人的工作是关键。因此，组建一支能吃苦、能战斗、能奉献的后勤队伍是做好后勤工作的前提和关键环节。后勤队伍的组成和教师队伍不同，工资又低，文化素质、业务能力都相对较低，所以很难管理。为此我们非常重视后勤组的学习，采用每月一次和随机相结合的学习方式，组织后勤人员学习政策法规、学习业务知识及各项操作规范，学习为师生服务的思想等。通过学习，大家树立了“以园为家”的思想，自身素质进一步提高，服务意识进一步增强。经常性地学习与相互接触，大家沟通的机会多了，相互更加了解，更加团结，使后勤工作得以顺利地开展。近年来，我园面临的大事、小事都非常多，这些都离不开后勤人员的支持，他们心往一处想，劲往一处使，任劳任怨，加班加点，精心地安排着每一件事情，对每一项工作力争做到最好。因此，幼儿园每一份成绩的取得，都包含着后勤人员的辛勤劳动和汗水。二、积极参与搞好校园文化建设营造优美的教育教学环境是搞好校园文化建设的一项重要工作。它是幼儿园精神面貌的体现和标志，同时也潜移默化地对幼儿是一种思想、文化的教育，使幼儿在优美的环境中陶冶情操。为了搞好校园环境，我们后勤人员齐心协力、积极投入其中。（一）创设富有童趣的环境，营造幼儿健康成长的好氛围。幼儿园是孩子活动的天地、求知的摇篮。为了使幼儿在园中得到健康和谐的发展，我们努力为幼儿创设富有童趣和美感的环境，在潜移默化地过程中，将校园文化渗透进幼小的心灵。我们在幼儿园进门的两面墙壁上设计了幼儿喜爱的小动物形象，今年在园内的走廊上设计了以中国风为主题的中国剪纸和京剧脸谱等，在院内的墙壁上到处都设计了童话故事图案，让园内处处能体现出童趣，又处处传递着美的信息，让幼儿仿佛走进了一个童话般的世界。（二）搞好校园绿化，保证花红草绿、人和园美。我园因为环境限制绿化面积不大，但我们特地在园内放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，这不仅美化了校园环境，而且也为幼儿提供良好的学习环境。这些植物我们都精心培育，科学管理，做到勤修剪、勤整理、定期为花草适时浇水打药，保证了园内花红草绿，人和园美。（三）合理布局、精心安排，搞好室内环境建设。室内环境的好坏是幼儿生活学习最重要的。我们充分调动每位教师的积极性，让她们根据每个年龄段孩子的特点来布置室内环境。另外，我们在墙壁的四周挂上了名人名言镜框，室内种上了几盆常绿植物，透显了勃勃的生机和浓郁的文化特质，体现了教师对孩子无私的关爱。三、落实后勤保障，提高服务质量。后勤工作的最终目的就是保障学校教育教学工作的顺利进行，因此“服务”意识是至关重要的。近年来，我们后勤部门围绕幼儿园教育教学工作中心，在工作中强化后勤人员的全局意识、服务意识，努力在“服务”上下功