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引领全业务经营开创新局面范文大全

第一篇：引领全业务经营开创新局面巩固硬实力提升软实力打造巧实力科学发展观引领全业务经营开创新局面中国电信苏州分公司刘建中姚静【内容提要】2009年初，处于全业务经营“起步”阶段的中国电信苏州分公司遇到了前所未有的困境，业务增长乏力，指标大幅落后。科学发展观犹如一道暖阳照亮了前进的方向，苏州分公司在科学发展观的引领下，大刀阔斧探索全业务运营规律，实现了全业务经营的良好开局:2009年企业收入首次突破50亿元大关，收入规模在全国地市本地网中位列第三位,并连续第六年在省公司效绩考评中名列第一。本文从“问题和现状”、“思路和举措”、“作用和成效”三大方面来进行论述，通过具体的数据和详尽的案例论述了科学发展观对苏州分公司全业务经营发展所带来的战略指导作用和实实在在的成效，用实践证明了：只有在科学发展观的引领下，才能开创全业务经营的良好局面。【目录】第一部分：问题和现状——“一大挑战”、“两大瓶颈”和“三大问题”严重制约了苏州分公司全业务经营的发展步伐。一、一大挑战——来自企业外部发展环境和市场竞争环境让全业务发展面临严峻挑战。二、两大“瓶颈”——传统思想观念和体制机制制约了全业务经营的顺利实施。三、三大问题——开拓创新能力、统筹管理能力和和谐发展能力方面的问题日渐凸现，影响了全业务运营的快速发展。第二部分：思路和举措——着力在经营发展、创新机制、共建和谐、支撑保障等四方面上下功夫，求实效。一、转变观念，抢抓机遇，着力在全业务经营上求实效。二、把握规律，开拓创新，着力在健全体制机制上求实效。三、以人为本，聚焦客户，着力在共创和谐发展上求实效四、优化流程，统筹兼顾，着力在完善支撑保障上求实效。第三部分：作用和成效——在科学发展观的指引下，苏州分公司巩固硬实力、提升软实力、打造巧实力，实现了全业务经营的良好开局。一、围绕中心，巩固硬实力，开创全业务经营新局面。二、持续创新，提升软实力，注入全业务经营新活力。三、统筹发展，打造巧实力，提升全业务经营新效率。【正文】2009年是中国电信苏州分公司（以下简称“苏州分公司”）实施全业务经营的元年，也是启动3G业务的关键时期，面临全新的发展形势，苏州分公司内部与全业务运营不相适应的现象和矛盾凸显。同时，国际金融危机冲击及行业同质竞争白热化等影响也让苏州分公司进入了“严冬”：苏州分公司一季度业务增长明显乏力，许多指标都落在了全省后列。“内忧外患”让处于全业务经营“起步”阶段的苏州分公司陷入了前所未有的困境。科学发展观犹如寒冬中的一道暖阳，照亮了苏州分公司前进的方向，在科学发展观的指引下，苏州分公司大刀阔斧地探索全业务运营规律，开拓创新实施全业务运营，实现了全业务经营的良好开局。第一部分：问题和现状——“一大挑战”、“两大瓶颈”和“三大问题”严重制约了苏州分公司全业务经营的发展步伐。2009年，来自企业内外部的“一大挑战”、“两大瓶颈”和“三大问题”严重制约了苏州分公司全业务经营的发展步伐，让近年来持续快速健康发展的苏州分公司遭遇了意想不到的“重挫”。一、一大挑战——来自企业外部发展环境和市场竞争环境让全业务发展面临严峻挑战。2009年初，受金融危机影响，苏州全市工业增速放缓、出口明显回落、企业开工不足、经济效益下滑、财政减收。据统计，苏州全市2008年第四季度规模以上工业企业中有2232家企业连续三个月减产，占总数的22.4%，有81户连续三个月停产，同比减产的企业多达4012户。企业停产、倒闭、民工返乡等一系列问题冲击着通信市场，直接影响到政企、个人客户市场，同时带来企业欠费、ICT项目等风险，给电信业务消费需求的释放和企业收入增长带来了许多不稳定因素。苏州全区政企收入呈现逐月下降，各区域国际及港澳台话务量呈加速下滑趋势，2009年2月苏州港澳台话务量同比降幅超过了15%。同时受金融危机影响，苏州流动人口出现了大幅度减少，并且苏州移动普及率已超过90%，移动市场接近饱和，作为移动业务后进入者，苏州分公司面临着新用户拓展空间小、移动运营经验欠缺和市场竞争进入“白热化”等一系列严峻的挑战。二、两大“瓶颈”——传统思想观念和体制机制制约了全业务经营的顺利实施。一是思想观念和工作方式阻碍了全业务发展推进的步伐。随着全业务经营的展开，企业员工思想观念、工作流程和运作模式不适应全业务发展的现象较为突出。一些单位和部门习惯于按老办法、老经验办事，依赖传统路径，以传统固网思维、2G思维而不是建立在解决全业务用户需求和提高客户感知上来考虑全业务发展。聚焦客户的理念还未真正树立起来，多部门协作对聚焦客户的服务不能满足客户的需求。有的管理人员存在自满意识和畏难情绪，认为公司收入规模已经很大了，再要提高难度很大。一线员工特别是前端员工感觉压力太大，有的客户经理甚至提出了希望降岗从而进行换岗的