市场部管理制度（精华）.docx

市场部管理制度

第一篇：市场部管理制度市场部管理制度第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。第二节市场部职责第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。第二条负责客户的维护工作。第三条负责与有关部门的协作配合工作.第三节市场部经理职责第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。第四条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。第五条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第六条做好与其他各部门的沟通与协调工作。第四节市场部组长岗位职责第一条完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。第二条帮助小组成员制订楼盘操作方案并组织实施。第三条对小组成员进行业务知识和业务技巧方面地指导及培训，帮助他们建立自信心，改善其工作，激励其士气。第四条协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。第五条及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝聚力。第六条及时反馈市场资讯，协助部门经理做好市场决策并提出合理化建议。第七条对小组成员德、能、勤等的全面考核工作.第五节业务员职责第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条认真完成公司所制定的业务量。第三条负责客户的区域拓展工作。第四条带领客户到项目现场实地看房。第五条能够通过网络、电话、短信、现场拜访等方式与客户进行沟通，筛选意向客户。深入跟踪有意向的客户直至成交。第六条热情对待客户，文明礼貌第六节业务量的划分和待遇第一条组长的待遇及业务量.1基本工资为1500元每月，按每年5%递增以此类推。组长享有本小组所有组员的总业绩的0.5%提成且与自身业务量不发生冲突。3每月享有提成+奖金(提成+话补50+餐补50+全勤100)。组长业务量为本小组每人月最低业务量总和的50%且与自身业务量不发生冲突。5每月未完成业务量扣基本工资20%。第二条组员的待遇及业务量基本工资为1000按每年5%递增以此类推2每月享有提成+奖金(话补50+餐补50+全勤100)。3组员最低业务量为每月销售额6.5万。4每月未完成扣基本工资20%。第三条实习期的待遇及业务量.1实习工资为800元每月。实习期为1至3个月，以实际工作表现衡量。3实习期间完成月最低业务量自动转正。第七节业务操作规定一、开发客户1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。二、拜访客户与洽谈业务1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。2、不得擅自做主承诺客户免费、降低价格或改变结算方式。3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。4、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵5、时刻保持手机畅通。三、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。第八节对于违纪现象的处理办法一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。1、擅自答应客户降低价格，则造成的差价由本人承担。2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。3、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。三、谎报外出访问客户，按旷工处理。第二篇：市场部管理制度第六章市场部一、部门职能根据公司总体战略与经营计划，规划制定公司的市场战略与策略；推进实施，拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位；及时提供市场反馈，最终达到提升公司产品市场占有率，提升公司销售业绩的目标；根据全国区域市场发展和公司的战略规划，制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；组织、领导销售队伍完成销售目标；制定和实施市场推广计划和产品计划；制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划；制定公司品牌管理策略，维护公司品牌提供良好的客户管理与服务，对顾客满意度的调查、分析，提出改进意见；提高顾客满意度；提高公司产品的市场占有率；二、岗位职责（一）市场总监1、负责制度销售管理制度，拟定销售管理办法、产品管理制度，明确销售工作标准，建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；2、负责拟订本部门工作目标。