天津农业银行实习报告.docx

天津农业银行实习报告

第一篇：天津农业银行实习报告农行天津宝坻东城路分理处实习报告一、实习单位简介1）关于中国农业银行中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。2）关于实习农行网点很幸运的是我在宝坻区东城路分理处实习，该网点是宝坻区首批转型网点之一，接触的东西或多或少多于其他实习生。同时该行员工热情和睦，使我倍感温馨。二、实习目的及实习内容此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。主要为了学习以下几点：1)了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。2)学习如何履行外勤人员的职责，例如合理的引导、分流、识别、填单。简单的回答顾客问题，学习常用的手续费收费标准，并准确为顾客解答。3)学习银行内部系统操作的基本流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。4）向老员工学习基本技能，点钞、捆钞、识别假币并学习他们的经验。三、实习过程在这次实习过程学习到很多大学学习不到的知识，基本掌握了中国农业银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等。由于该网点现金量较大，所以我的实习生活是内勤+外勤动态机制，哪方人手不足，我则去补充。具体可如下阶段：1）前期：初到该行向经理及员工学习基本的礼仪，需要穿正装，黑色系带皮鞋，见到顾客需要来有迎声、走有送语并保持微笑；学习营销技巧以及一些业务的收费标准；了解本行特色产品，贵金属、金市通、理财等相关产品；了解基本设备的操作和使用方法，熟练自动柜员机、转账机、自主填单机等设备的操作；2）中期：外勤：对外积极的引导顾客、对顾客进行分流，为顾客解答各种疑惑，帮助顾客用自助机自助服务；对内做好辅助性工作，指导顾客填单、复印身份证、打word文档和EXCEL表格、整理票据等；辅助打扫卫生，保持厅内、厅外整洁等。内勤：由于规定限制，不能够进行系统操作的实践，只能请求柜员慢速办理业务，我在旁边观看。了解其ABIS系统的交易代码和操作流程，能够办理如存取款，打印流水等基本业务；熟悉联网核查的条件；认真听取老员工的经验；负责人民币的清分工作以及印有反党字迹的人民币的筛选工作。另外，通过采取采访和暗访的形式对同行业的其他银行进行了调研，并写下了调研报告。3）后期：努力做好本职工作，在外勤的时候坚持微笑服务，让每位顾客都能够接受合理的引导，该填单的填单、该复印的复印、不可以受理的业务耐心解释，让顾客满意离开。在内勤时候，不懈怠、不懒散，保持精神饱满的状态，做好上面布置的任务，不出现一丝差错。最后保持良好的心态，向老员工虚心求教更深层次的知识，在正式入职的临近，需愈加遵守组织纪律和单位规章制度，为以后的发展打下良好的基础。四、实习心得与收获光阴似箭，岁月如梭，两个月的实习即将结束!从5月9号工作直到今天，每天都过得很充实，我从刚进来的陌生到现在的熟悉，这个过程，行领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，他们的信任与教导使我不断进步。对于一个非金融专业的学生来说，进入银行的起点和其他学生不一样，这是一种挑战。学习银行基础业务成为最重要的问题，为了熟悉农行的各种业务和基本知识，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及其它内容时，我就会在网上查找相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。在大堂的时候，时刻提醒自己不能懈怠，要对每个顾客进行有效的分流，引导，微笑服务。我喜欢看到顾客因为我的微笑而回报以微笑，这是对我工作的肯定与赞扬。在任何一项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。在调研期间，相对于他行我发现了很多我网点的缺点与不足，例如，高低柜沟通比较弱，单据摆放不合理，员工工作效率比较低等问题。这些问题都是可以借鉴学习的。这关系着提高我网点服务、效率乃至以后整体业绩，因此