售后技术支持工程师岗位的主要职责.docx

售后技术支持工程师岗位的主要职责

职责：1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系3、现场解决客户相关需求和问题4、现场客户技术培训(全面)5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作任职要求：1、专科及以上学历，可接收应届生;2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳5、能够适应出差。售后技术支持工程师岗位的主要职责2职责：1、客户应用指导，故障处理。2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。3、产品现场维修、调试。4、产品质量分析。任职要求：1、具备较好的沟通表达能力，能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的能力。2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。3、有技术问题判断能力。4、有项目经验者优先。5、适应经常出差，无恐高，怕脏，等要求。售后技术支持工程师岗位的主要职责3职责:1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成规范文档正确无误反馈给研发;2、掌握产品技术与解决方案技术，负责项目实施过程中的技术支持工作;3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。任职资格:1、大专或以上学历，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;3、有IT网络应用、Linux、数据库、软件开发或硬件原理知识基础;4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内长期外派优先考虑。售后技术支持工程师岗位的主要职责4职责：1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;岗位要求：1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;售后技术支持工程师岗位的主要职责5职责：1.负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。2.向用户解答产品和应用问题。3.收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的需求和问题。4.启发用户业务使用，提升用户应用水平。任职资格：___本科(含)以上学历，计算机、通信、网络、自动化、电子工程等相关专业，___年以上相关工作经历。2.普通话好，良好的沟通表达能力。3.具有良好的团队合作精神，能承受较大工作压力。4.可以短期或长期出差。5.熟悉网络产品及相关技术，有电力行业或用电信息采集项目工作背景者优先。