售后服务承诺【精选】.docx

售后服务承诺

第一篇：售后服务承诺六、售后服务承诺（一）服务承诺1、服务的内容：免费送货，免费调试，免费协助用户进行产品质量检验，故障设备“退、换、修”三包服务、技术咨询、配件供应，设备的维护保养等。形式：上门服务。设备质保期4年。我公司地处荥阳广武镇，就设在项目区，解决质量或操作问题的响应时间为2小时。如有违约愿处罚金壹万元。如果产品出现残缺、损坏等情况，一律调换相同规格型号的全新产品。2、维修技术人员情况：我公司设立有专门的售后服务部，有维修技术员28名，其中工程师5名，助理工程师8名，技术员15名。售后服务人员都经过专业培训，具有丰富的经验，可以快速排除设备故障。3、应急时间安排：接到用户应急电话后，在2个小时内技术人员抵达现场，并在6时内解决设备故障，若现场无法解决，采用同样规格、同等型号的新设备替换，决不影响用户正常使用。4、每天24小时开通售后服务电话：，随时解答用户在产品使用过程中遇到的问题，向用户提供技术咨询服务。5、质保期之后，对我公司售出的产品仍然负责上门维修，提供配件供应及技术支持，终身免工时费，只收取零件成本费。6、我公司半年一次定期派出技术人员对用户进行回访，检查设备运行状况，对设备进行维护和保养。7、保证优质零部件及时供应，提供终身技术支持。8、招标人需要时，我方承诺派驻技术人员24小时现场服务。9、本公司地处距离项目区不足一个小时车程，售后服务具有先天优势，公司设有售后服务部，可及时快捷为用户提供全方位服务。第二篇：售后服务承诺售后服务承诺书我公司广西恒源建筑装饰工程有限责任公司为保证梧州市图书馆室内装修及配套工程(重)在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：保修期内的售后服务对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程1.1保修服务范围1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。2)实体损坏，我公司将无条件进行保修。3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。1.2保修期限1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用年限。2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4)装修工程为2年。2、工程保修及服务承诺1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后在我方所在区（市）县6小时、其他区（市）县24小时内派人赶至现场处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作，且我方应积极为设备供应商和维护部门提供必要的配合。B、施工过程中因我方的原因造成逼迁，所有责任由我方负责；如甲方已支付款项，则在下一订单站点的工程费用中抵扣。C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6)工程保修原则及计划A、工程保修原则1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。B、工程保修回访计划1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。3、落实