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公关礼仪之09电话技巧

第一篇：公关礼仪之09电话技巧（1）接听电话的注意事项接听电话要及时，铃响不过三声，特别有外人在场；通话语言一定要规范，加上问候语“您好”，报身份；专心致志。（2）拨打电话的注意事项择时通话，周末，晚上八点以后，早上七点之前不要打，三餐时间不要打，接近上下班时间最好不要打；限时，三分钟以内为宜。（3）代接电话注意技巧；态度要积极，代人如己；认真做记录，人物，来电时间，对方，内容，并确认一下；（4）使用手机注意事项无噪声；不要在客人面前，当众接听；不借手机；第二篇：销售技巧之电话拜访销售技巧之电话拜访如何找到负责人首先要找到企业，要从多方位地获得企业的资料，可以从电话号码本、报纸杂志广告、电视台的广告或者介绍、户外广告牌、客户的介绍、政府部门的介绍、产品的铭牌等各方面收集企业资料。场景之一从电话号码本上查询到企业名称及电话号码，如何找到相关负责人？一、基本思路：1.首先判断对方的企业规模、特点、效益情况。一般来讲，根据对方的企业的名称，可以分析出对方的主要产品情况，根据对方生产的产品，可以分析出企业的所处的行业，根据经验可以分辨出对方的效益情况和我们的软件能在对方的使用范围，在具体电话接触的时候，可以根据初步分析的对方需求来介绍。2．拨通对方电话，做出初步判断。如果对方是总机，说明对方企业不是微型企业。自动总机或者是人工总机，如果是自动总机，拨查号台号码。根据对方总机质量，一般可以分析出对方企业的实力。如果查号小姐训练有素，说明对方管理较好、较正规，反之亦反。3．询问相关部门的电话及负责人姓名。一般来讲，如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码，并且询问xx的姓名。如果对方没有总工，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx部门一般叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理。一般这种企业没有专门的xx部门，xx由技术部或者由xx部负责。如果对方仍然是传统国有企业，一般仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差，一问三不知，可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。如果对方没有查号台，可以直接任意拨2-4位数字，询问接电话的人。二、操作步骤1．有礼貌地向查号小姐对方问好。“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”“请问是XXXXX公司（厂）吗？”2．直接询问相关部门的电话和负责人姓名。“请问总工程师办公室电话是多少？”“请问你们总工姓什么？”“请问技术部的电话是多少？”“请问你们xx部长（经理、处长、科长）姓什么？”三、注意事项最好直接找到最高级领导，自上而下的做推广。最好打听到对方负责人的姓名，以便于下一步能直接与负责人接触，并最大限度地消除第一次谈话的陌生感。场景之二受到对方查号小姐的刁难，如何处理？一、基本状况俗话讲：小鬼难缠。许多查号小姐如厂区的门卫一样，都有一种本能的警惕心里。她们会给你出一些难题，个别情况会态度极为恶劣。二、几种情况的处理1．对方会询问你是干什么的，有什么事情。如果对方态度很温和或者只是例行公事的询问，可以直言相告。“我们是做计算机软件设计的，想和你们xx联系一下技术方面的问题。”“我们正在本地做计算机软件的技术推广活动，想和你们厂联系一下。”如果对方不是很礼貌，可以婉转相告。“我们是做XXX（对方产品）专业计算机设计的，想和你们总工联系”“我们是XXX（当地名）xx介绍过来的，想和你们总工联系一下技术合作方面的工作”2．对方知道你的来意后，仍不愿意告知电话及负责人姓名。“XXX企业（对方领域较为知名的企业名称）是我们的用户，我们想和你们公司联系一下技术方面合作的事情。”“我们是学校的企业，想和你们公司联系一下技术方面的合作。”“我们上午（或者昨天）在XXX（当地较为知名的企业或者是该企业附近的企业）做过技术介绍，也希望和你们联系一下。”3．对方告知电话，但是不愿意告知负责人的姓名。“能不能帮忙查（问）一下，你们技术部经理姓什么？不然我没有办法找到他。”“没有什么，我只是电话联系一下工作。”“你们是不是有几个xx（处长等）呢？具体是那一位xx（处长等）负责呢？”三、注意事项对待查号小姐，一定要态度温和，不能太僵硬，也不能太谦卑。要保持一定的热情，但是也不能过分。对待查号小姐，一定要有耐心，不厌其烦地回答对方的问题，晓之以理，动之以情，也可以开一些小玩笑融洽气氛。待查号小姐，语气可以有一种威严的感觉，使对方能够本能地与你合作，语音不能太小和太大，音质要好听。可以与查号小姐多聊聊，许多企业的查号小姐是万事通，可以告知你企业的许多情况供你参考。场景之三许多地方可以查到企业法人代表的姓名和电话，可以直接给对方打电话。一、基本思路