保洁服务工作检查制度.docx

保洁服务工作检查制度

第一篇：保洁服务工作检查制度保洁服务工作检查规范一、目的加强检查的系统性，及时发现问题，监督整改，提高保洁工作质量，为业户提供卫生、整洁的居住和办公环境，使业户满意。二、适用范围适用于潜山县广厦人和物业服务有限公司管理服务区域内的保洁服务。三、管理职责1、公司品质管理部负责对各管理处保洁工作进行定期检查和督导，做好记录。2、管理处经理对所管辖区域内的保洁工作进行日常抽查，做好记录。3、管理处保洁主管对保洁区域的保洁质量和保洁工的规范操作进行每日巡查。四、程序和要求1、检查内容⑴安全作业①检查《保洁服务安全作业规范》条款落实情况。②处理安全事故，记录台帐。③保洁工具、用品规范存放。④作业时不损伤建筑物、设备设施。⑤高空作业规范。⑵质量要求①按《物业保洁服务规范》的质量要求进行检查。②区域总体质量。③保洁工的仪容仪表、着装规范、礼貌用语。④设施类保洁按规定的频次要求进行。⑤日常保洁作业记录。2、检查方法⑴员工自查：每个员工根据保洁服务基础质量要求，对自己的责任区域，不断进行自查，发现问题，及时解决。⑵物业管理员巡查：管理员应对保洁服务管理区域进行巡回检查，每日不少于四次，填写《保洁质量巡查评定表》或填写《环境清洁工作巡查表》。⑶管理处主任抽查：每月不少于3次。⑷物业管理部会同管理处主任定期检查：每月不少于1次，并做好记录。⑸通过视检、嗅检、手检的形式对服务区域的保洁质量进行检查。⑹跟踪检查①对业户提出的合理要求进行整改，并及时进行跟踪检查。②对物业管理部提出的整改意见，实施后应跟踪检查整改结果。3、业户意见征询⑴定期做好业户意见征询工作，征询方式一般为：①定期发放《业户意见征询表》，对业户发放《服务质量满意征询表》；②管理处业务员上门征询业户意见；③定期召开业户会议，听取业户意见；④电话询问。⑵对各种渠道收集得到的信息进行汇总，综合评价。⑶将整改情况及时反馈给业户。4、问题分析和解决⑴对发现的一般问题进行现场分析，尽可能在现场及时解决。⑵发现重大问题，管理处进行专题研究，采取措施。如果需要业户配合才能解决的，应尽快与业户协调、沟通、协商，必要时向公司总经理室汇报，协助解决。5、支持文件《保洁服务安全管理规定》、《商业物业保洁服务标准》、《物业保洁服务作业规范》。6、记录《保洁质量巡查评定表》、《环境清洁工作巡查表》、《业户意见征询表》、《服务质量满意征询表》。第二篇：保洁工作检查重点保洁工作检查重点一、部门基础管理1、明确保洁部门的组织架构和工作职责；2、明确保洁服务的基础数据；（1）物业基本情况：坐落位置、竣工时间、入住时间、占地面积、建筑面积、地下室面积、公区面积等；（2）保洁范围内各基础数据及清洁配套设施的数据；3、明确保洁各岗位的岗位职责和作业指导书；4、建立保洁部门的人员台账和物品台账，低值易耗物料建立领用记录；5、识别出涉及的环境因素和重要环境因素，并并制定相应的管理方案；6、识别保洁服务关键过程，并制定管理措施；二、保洁服务指标1、保洁服务满意率2、保洁服务及时率3、保洁工作完成率4、礼仪合格达标率5、人员安全事故发生率三、日常保洁1、保洁区域划分：识别重点保洁区域、确定岗位分工表；2、保洁计划管理：制定周、月和计划；3、全面保洁：确定保洁作业的顺序；各部位的作业要求；4、巡视保洁：明确巡视频次；制定巡视路线；重点巡视部位设置签到表；5、定期保洁：按照工作计划定期开展，并做好记录；四、专项保洁1、石材养护：作业时间、频次；药剂使用；作业标准；作业防护及注意事项，不同石材的处理方法。2、有害生物防治：作业人员、药剂管理、操作过程、作业安全、环境保护；3、外墙清洗：作业环境、作业人员、作业设备、作业监护等；4、开荒保洁：制定方案，按照方案进行；双方验收；5、化粪池清掏：时间、注意事项、防护；6、垃圾清运：清运时间；收集、清运注意事项；固体废弃物的管理；五、内部管理：1、人员管理：岗位编制、上岗要求、工作纪律、人员培训；2、品质监管和绩效考核：内部品质检查、绩效考核；3、建章立制：管理制度和操作规范；4、标识配备：工作进行中、小心地滑等；休息室办公室制度上墙；5、物资配备：常见工具配置第三篇：保洁服务标准与制度保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.