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哲理故事

哲理故事1泰国的东方饭店堪称亚洲之最，几乎天天客满。不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗？不是。是他们有新鲜独到的招术吗？也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里王老板都没有见过。后来，王老板有两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的'全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且要说服所有的朋友像他一样选择。原来，东方饭店在经营上的确没什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，轻而易举地赢得顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代，做什么事情如果只会做“规定动作”，只满足于和别人做得一样好，没有竭尽全力超越别人，争创一流做到极致的意念和行动，就难以从如林的强手中胜出，在激烈的角逐中夺魁！哲理故事2晏子是齐国的宰相，他不但才智过人，而且行为稳重，态度很谦虚。晏子坐车出门，他车夫的'妻子从门缝里暗中观看丈夫。她丈夫替宰相驾车，上面遮着大伞盖，挥鞭驾驭四匹马，神气十足，非常得意。不久，驾车人回家，他的妻子就提出要离去。驾车人询问缘故，妻子说：“晏子身高不满六尺，担任齐国宰相，在诸侯中名声传扬。今天我看他出门，神思深沉，常常表现出自谦的样子。你身高八尺，才不过当人家的驾车人，可是你的心里自以为很满足，所以我提出离去。”经过这件事以后，驾车人的态度变得谦卑起来。晏子觉得奇怪，就询问他，驾车人把事情告诉了晏子，晏子就推荐他担任大夫的官职。◎成语释义形容十分得意的样子。◎故事出处《史记·管晏列传》：“其夫为相御，拥大盖，策驷马，意气扬扬，甚自得也。”◎出处译文她丈夫替宰相驾车，上面遮着大伞盖，挥鞭驾驭四匹马，神气扬扬，非常得意。哲理故事3法国电影明星洛依德有一次去修车，一名女工接待了他，女工长得很漂亮，车修得也很好，这一切都吸引了洛依德，他想进一步和她接触，便对她说道：“你喜欢看电影吗?”“当然喜欢，我是个影迷。”女工回答道。“好了，先生，你可以开走了。”女工说。洛依德却依依不舍地说：“小姐，您可以陪我去兜兜风吗?”“不，我还有工作!”女工拒绝了他。洛依德依然不死心，他再次问道：“既然你喜欢看电影，那你知道我是谁吗?”“当然知道，您一来我就认出您是当代影帝阿列克斯·洛依德。”女工平静地回答。“既然如此，您为何对我这样冷淡?”洛依德问。“不!您错了，我没有冷淡。您有您的成就，我有我的工作。您来修车是我的顾客，如果您不再是明星了，再来修车，我也会一样地接待您。人与人之间不应该是这样吗?”女工的一席话使洛依德的心灵受到极大的震动，他开始反思自己，身为万众追捧的影帝，他在这个普通女工面前感到了自己的浅薄的虚妄。盖泽尔是美国一位家喻户晓的儿童文学作家，他的作品深受广大读者的欢迎，一直被人们称为天才作家。有一次，他和另外几位著名作家一起出席现场签售会，许多崇拜者将他围住，一个十一二岁的中学生从人群中挤到他身边，让他在自己的笔记本上签名。他郑重地签下了自己的名字。但那个学生看过签名之后却说：“对不起!签错了，我找的不是你，是另一位作家。”当时的场面很尴尬，一位助手轻轻