地陪服务流程之接站服务.ppt

地陪服务规程之能力目标：充分激发学生学习的兴趣，帮助学生找回学习的自信，提高学习的主动性并培养学生观察、分析问题及“动口动手”能力。教学重点
接站服务规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。

学情分析
中等职业院校的学生知识基础薄弱，学习缺乏主动性。但他们的思维较为活跃，对导游服务工作有很大的热情。教法

根据学生的特殊性，利用他们的特点，依据教材的内容采取：启发诱导式、实例探究式、分组讨论法、模拟操作等教学手段，提高学生学习的主动性，使他们由被动的学习变成主动的学习，由“学会”变成“会学”，从“动脑”到“动手”。
学法
自主合作学习。引导学生思、议、练，发挥学生主导作用，充分激发学生的学习兴趣。
思：教师利用启发式教学促使学生思考完成学习任务；议：学生集体讨论问题，举一反三，拓展思路；练：模拟操作训练，巩固知识。教学手段
利用多媒体教学，使课堂生动、形象直观，不仅能激发学生的学习兴趣，还能增强教学效果教学设计与过程
（一）教学时间分配（二）教学过程设计
1、复习回顾上堂课内容：
前期准备（业务准备、知识准备、心理准备、形象准备、物品准备）
提出问题：“如果你是导游员，已经做好了前期准备工作，在团队抵达当天，怎样接站？”学生讨论
导入主题“接站”（1）、接站准备
提出问题：旅游团队抵达本地当天，导游员在接站之前，需要掌握哪些信息？展示图片：地接团队计调单、旅游团队行程安排表学生容易忽略问题：
提前到站等候时间及再次确认团队抵达时间
（2）、迎接工作（4个步骤）
①等候游客
观看图片：

根据图片了解：导游员等候团队（位置，
接站牌等）教师指导进行归纳：
a、保证自己的突出位置，主动认找团队。
b、与领队、全陪正确接洽（核对团号、组团社名称、
领队及全陪姓名，客源地等）观看图片：你想到了吗？③、清点人数与行李
讲授：确认团队后，向领队、全陪核实人数、检查清
点行李，进行行李交接
学生误区：直接集中行李与行李员进行行李交接
教师强调：应引导游客离开嘈杂环境集中行李进行清
点和检查，以便及时发现问题；地陪与领
队、全陪、行李员共同清点行李，无误
后，移交行李员送下榻饭店。④引导登车
与领队全陪协商好，高举社旗引领游客前往旅游车停放处，引导游客登车。看图片：请看图导游做对了吗观看动画：仔细体会与揣摩地陪接站规程中，从接站准备一直到引导游客上车的整个过程。模拟场景练习
几位同学充当地陪、全陪、司机，其他同学为游客同时也是观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生将操作规程进行演练。作业布置
1、复习本堂课知识点，做巩固练习：
①接站准备有哪些内容？
②在找到团队后，导游员要怎样确认团队？
③导游员应在什么位置引导游客上车？
2、预习新课板书设计
（一）、接站准备
确认旅游团抵达准确时间；与旅游车、行李车会合（提前30分钟抵达接站地）再次确认团队抵达时间
（二）、迎接工作：
1、等候团队（醒目位置）
2、认找旅游团
①保证醒目位置
②据团队特征主动认找
③及时与领队、全陪准确接洽（团号、客源
地、领队全陪姓名等）
3、清点人数与行李
4、引导登车（旅游车车门靠车头一侧）谢谢大家