2020年业务营业员工作计划.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。2020年业务营业员工作计划(一)业务方面：1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》从制度上加强业务治理理顺作业流程。同时严明治理制度综合考核论绩取酬。2、加强业务培训在营业中心开展每日一题、每周一试提高营业员的业务水平。3、每日一会利用早会的时间对营业员进行业务培训本稿件版权是请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、2020年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成(二)服务方面：1、于2020年1月24日邮电大厦主营业厅装修完成在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施从服务环境上尽量满足用户的需要。2、建立建全《投诉受理流程》确保窗口的用户投本着首问负责制的原则在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量分析会定期对服务工作进行总结集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例发现不足及时整改好的做法给与激励。4、改变早会的方式由传统的开会方式改为列队击掌喊口号鼓励营业员的斗志为天的开始创造良好的情绪。5、加强服务礼仪培训每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初开始营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动这些提升服务的举措用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动并于2020年1月被评为市“市级青年文明号”、2020年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时2020年年底向省公司申报“星级营业厅”并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。