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1.优质产品定义
零次品(DefectFree)
切合客户需求(MeetCustomerRequirement)
物超所值(ValueAdded)
可靠，没有任何潜在问题(Reliable,nopotentialproblem)
同行/同类产品中，我们的最好(Bestinclass)
我们的产品为客户带来信誉保证(Signofquality)
在客户要求之上,永远超越或满足客户之品质要求2.准时交货，继续缩短生产周期
信守合约中的交货日期及数量，因为延迟交货可使
客户停产，导致严重损失；
市场在变，客户的要求也在变，且多而快，我们必须
使客户的产品在最短的时间内推向市场，赚取较佳之
利润(Time-to-Market)。
3.透过不断改善，使生产成本具有竞争性
我们要做到：
相对于日本，欧美等高成本的竞争对手，我们的价格
较便宜，但品质确没有差别；
与同地区对手比较，我们产品的价格最合理，即使我们
的价格不是最低，但因为我们的品质较好，客户乐于接受；
同样的价格，我们的成本最低，因为我们的报废率低而且
学习时间短(ShortLearningPeriod)。
5.以迅速,弹性及有反应的服务,与我们宝贵客户联络
我们与客户是伙伴关系(Partnership)若客户有突发要求如：
有急单/加单/生产调动等，我们应体恤他们，而且尽可能
预与协助；
经常与客户保持联系，及时了解他们的需求；
弹性处理因客户的要求而造成的两难问题，以达致客户完全
满意。
Sigmaσisameasureoftheamountofvariabilitythatexistswhenwemeasuresomething.Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.
σ是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式
Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.Weusuallycollectdataandmeasurethesigmaofsomeofthesecharacteristics.
在產品來說,我們通常有許多特性是對品質非常重要或
關鍵性的
Ifthesigmavalueislargeittellsusthereisalotofvariabilityintheproduct.
如果σ值是大,則表示產品內之差異非常大.
Ifthesigmavalueissmall,thentheproducthasverylittle
variabilityandthus,veryuniform.
如果σ值是小,則表示產品內之差異不大,非常一致.
SixSigmatheBenchmark
SixSigmaisusedasabenchmarktocomparethequalitylevel
ofprocesses,operations,products,characteristics,equipment,
machines,divisions,anddepartments,tomanyafew.
6是一個品質水平標示
6可以用於比較工藝,運作,產品,特性,設備,機器,區域,
部門,以至很多方面,標示著所達到之品質水平
SixSigmaisalsoaqualitygoal
ThegoalofSixSigmaistogetveryclosetozerodefects,mistakesorerrors.Butitisnotnecessarilyzero,itisactually0.002parts-per-milliondefective,0.002defectpermillion,0.002errorspermillion,0.002ppm,orforallpracticalpurposeszero.
6是一個品質目標
6之目標是追求貼近零次品,沒有錯誤,誤差.但不一定是零,因為己經達到百萬分之零點零零二之次品率水平,簡稱0.002ppm,近乎實際上之零.6作為量度工具
6是個別品質水平之量度工具.當在低之工藝,例如:2,成品之特性分佈是+/-2在規格內,品質水平一定不會好,因為次品率很高,可達45,000ppm.與4工藝比較,成品之特性分佈+/-4在規格內,品質水平一定比2好很多,因為次品率為6.9ppm.
所以愈高,品質水平愈好.如果我們達到6,任何工藝異變做成之中心線遷移均對產品不構成超規格之机會,是品質的保証.
6品質計劃是從兩個層次制定.
第一. 是從管理層架構
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