消费者权益保护.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：历史由来1962年3月一五日美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》首次提出了著名的消费者的“四项权利”即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。3一五标志肯尼迪提出的这四项权利以后逐渐为世界各国消费者组织所公认并作为最基本的工作目标。1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月一五日为“国际消费者权益日”。同时选择这样一天作为“国际消费者权益日”也是为了扩大宣传促进各国消费者组织的合作和交往在国际范围内引起重视推动保护消费者的活动。从1983年以来每年3月一五日全球各地的消费者组织都举行大规模的活动宣传消费者的权利显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动；告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作；通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动；奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人；举办各种展览；举办消费教育讲座；有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查；举行集会、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。[1]我国自1987年开始每年的3月一五日全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·一五国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。编辑本段节日运动消费者运动指的是在近、现代商品经济条件下消费者为争取社会公正维护自身权益同损害消费者利益行为进行斗争的一种有组织的社会运动。起初在欧美一些较发达的资本主义国家一些企业无视消费者利益生产和推销劣质产品使消费者利益受到损害。如美国就曾出现过在食品、药品中加入许多有害物质损害消费者的健康乃至生命。当时芝加哥的肉类食品加工业的卫生状况也非常令人担忧。正是因为如此有人提出对食品、药品进行检验的主张。在这种情况下广大消费者逐渐形成共同意识要与损害消费者利益的行为进行斗争维护自身权益；同时也认识到凭个别消费者的力量无法对抗有组织的企业者必须团结才能产生力量。于是消费者运动便应运而生。一八98年全世界第一个消费者组织在美国成立1936年建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后各种反映消费者利益和要求的组织在一些发达国家相继出现。在此基础上1960年国际消费者联盟组织宣告成立。之后消费者运动更加活跃许多发展中国家也建立了消费者组织使消费者运动成为一种全球性的社会现象。目前全世界已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。中国消费者协会于1984年12月26日成立1987年9月加入国际消费者联盟组织成为正式会员世界性的消费者运动引起了联合国组织的重视。国际消费者联盟组织的代表已被吸收并成为联合国经社理事会、工业发展组织、粮食组织和贸发会议等机构中的顾问和联络员代表消费者并反映他们的利益参加有关会议和文件的制定。1985年4月9日联合国大会一致通过了《保护消费者准则》敦促各国采取切实措施维护消费者的利益。编辑本段节日宗旨⑴向消费者提供信息对消费者进行教育提高消费者维护自身权益的意识和能力；⑵处理消费者投诉帮助消费者挽回损失；⑶搜集消费者的意见并向企业反馈；⑷大造舆论宣传消费者的权利形成舆论压力以改善消费者的地位；⑸参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定并要求政府建立消费者行政体系处理消费者问题；⑹成立消费者团体确立消费者主权；⑺加强消费者国际团体及合作编辑本段节日组织组织介绍国际消费者联盟组织（简称IOCU）是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立在荷兰登记总部设在荷兰海牙亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿。主要宗旨在世界范围内协助并积极推动各国消费者组织及政府努力做好保护消费者利益工作；促进对消费服务进行比较、试验的国际合作；促进消费信息、消费教育和保护消费者方面的其它各种国际合作；收集、交流各国保护消费者法规及惯例；为各国家集团讨论有关消费者利益问题解决办法提供讲坛；出版有关消费者信息的资料；与联合国的机构及其它国际团体保持有效的联系以起到能在国际范围内代表消费者利益的作用；通过联合国的机构和其它可行的方式对发展中国家关于消费者教育和保护的发展计划给