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对竞争性营销说服抵制机理的实证研究——基于品牌忠诚顾客视角
随着市场经济的发展和竞争程度的不断加剧，各种竞争性营销手段的出现对顾客的决策产生了很大的影响。这些营销手段不仅提高了企业的市场占有率和盈利能力，也给消费者带来了很多便利，但同时也给他们带来了很多干扰和困扰，导致他们难以做出正确的决策。因此，如何在竞争性营销的环境下保持健康的消费习惯，成为了社会各界所关注的问题。本文就基于品牌忠诚顾客的视角，从抵制机理的实证研究入手，探讨如何应对竞争性营销的冲击。
一、竞争性营销对品牌忠诚顾客的冲击
随着市场竞争的不断增加，企业为了吸引和留住顾客，采用各种竞争性营销手段，例如促销、折扣、礼品、赠品等，从而打破原有的购买决策过程，影响顾客的选择。特别是当消费者对某一品牌有深入的了解和认同，形成了品牌忠诚，此时企业采用的竞争性营销手段更容易对其产生影响。例如，盲目的促销或折扣，会使品牌忠诚顾客对商品的质量和价值产生质疑，从而丧失品牌忠诚度，并可能转向其他竞争品牌。
二、品牌忠诚顾客的抵制机理
对于品牌忠诚顾客而言，他们的忠诚度是基于多种因素的，其中主要是品牌形象、品质、信誉、价格、服务等因素。当竞争性营销手段影响到他们的品牌忠诚度时，他们通常会采取以下抵制机理来保持其品牌忠诚度：
1.忽略促销和折扣：品牌忠诚顾客通常会忽略一些没有必要的促销和折扣，因为他们更关注商品的品质和价值，而不是短期的便利和经济利益。
2.对价格敏感：尽管品牌忠诚顾客重视商品的品质和品牌形象，但他们也会对价格敏感。如果企业在某些时间做出了价格上涨，会使消费者对其产生反感，降低品牌忠诚度。
3.选择品牌熟悉和信誉好的：品牌忠诚顾客通常会选择品牌熟悉和信誉好的商品，而不是价格便宜但品质差的商品。在市场激烈竞争的情况下，选择信誉好的品牌更能稳定其品牌忠诚度。
4.值得信任的品牌服务：品牌忠诚顾客更注重消费体验，当企业提供优质的品牌服务，使其获得信任，也会提高其品牌忠诚度。例如在售后服务和维修方面，若企业能为顾客提供及时且周到的服务，会增强顾客对品牌的信任和忠诚度。
三、保持品牌忠诚度的措施
对于企业而言，要想在竞争性营销环境中成为消费者选择的首选，需要采取以下措施：
1.加强品牌形象宣传：在激烈竞争的环境下，企业需要树立健康、可信、可靠的品牌形象，将品牌理念和文化贯穿于宣传内容中，以增强消费者对品牌的认知和信任。
2.产品品质始终第一：产品质量是企业核心竞争力的来源，与额外提供的礼品、优惠等资源无关。不断提升产品的质量、品质和性能，才是维持品牌忠诚度的最主要原因。
3.为顾客提供满意和优质的服务：优质服务可以大大增强消费者的忠诚度，加强企业与消费者之间的信任关系。企业要坚持以顾客为中心的经营理念，始终把顾客的需求放在首位，为消费者提供满意的服务和回应反馈。
4.采用差异化的营销策略：对于品牌忠诚顾客而言，企业应该结合其自身靠谱的资源，优质的服务和品牌影响力制定差异化的营销策略，避免千篇一律的促销，从而保持消费者对品牌的忠诚度。
四、结论
竞争性营销手段是市场竞争中必备的一种手段，它不仅提高了企业的市场竞争力，也给消费者带来了很多便利。然而，对于品牌忠诚度较高的消费者而言，其受到的影响更大，必须采取相应的抵制机制，以保持其对品牌的忠诚度。同时，企业也应制定差异化的营销策略，加强品牌形象宣传，提供优质服务，不断提升产品的质量、品质和性能，从而维持和促进消费者对品牌的忠诚度。