现代经理手册（四）.pdf




目录

现代经理的心理完善................................................................1
一、训练自信心理...........................................................1
二、规划目标心理...........................................................8
三、去除防卫心理.........................................................15
四、把握情绪心理.........................................................19
五、强化交流心理.........................................................27
六、有限沟通的心理......................................................40
现代经理的经济知识..............................................................46
一、经济学知识.............................................................46
二、需求分析与估计......................................................60
三、生产决策分析.........................................................76
四、生产决策分析.........................................................94
五、风险决策分析.......................................................101
六、成本利润分析.......................................................106
七、市场结构与企业行为............................................123
现代经理的交往礼仪............................................................129
一、介绍......................................................................129
二、交谈......................................................................134
三、会见......................................................................136
1现代经理手册（四）

现代经理的心理完善

一、训练自信心理

◆◆自我肯定的含义
与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为，
就是自我肯定的行为。
自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当
一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感受会取代压抑、
委屈或愤怒等伤害人的情感。
在讨论自我肯定时，十分强调一个人是否自尊自重。
以真诚的方式表达自己，得到自尊与自重的感受，同时
也能尊重别人，才是自我肯定的真谛。我们可以在生活
中学习自我肯定的行为，以便有效地处理人际关系。
◆◆自我肯定的表达方法
简单地说，自我肯定是：坚定的原则与温和的表达。
在行动上可分成四个动作：
(1)描述情境；
(2)表达情绪；
(3)提出意见；
(4)征询讨论。
在自我肯定的行为中，非口语部分包含：目光温和
的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保
持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口语部分包含：
练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢”，以平稳的方式叙
2现代经理手册（四）

述自己的感受与意见，并学习事实、感受、期望、讨论
四者兼具的表达方式。
◆◆自我肯定的使用时机
(1)有人请你帮忙，你心中乐意，却不知怎么拒绝时；
(2)有求于人，又不知从何开口时；
(3)经常一个人埋头苦干，不愿意求人帮忙时。
◆◆坚定者的特质
(1)温和，但不羞怯：因为他对自己有信心，重视自
己的价值；
(2)坚持，但不顽固：因为他认为重要的原则，即使
在家人或外人的压力之下也不退却；
(3)关怀，因为他重视别人