46岁宝百货品牌服务手册.doc

目 录

TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc46024987"第1章服务概论 PAGEREF_Toc46024987\h1
HYPERLINK\l"_Toc46024988"1.1服务理念 PAGEREF_Toc46024988\h1
HYPERLINK\l"_Toc46024989"1.2服务精神 PAGEREF_Toc46024989\h1
HYPERLINK\l"_Toc46024990"1.3“最佳”目标 PAGEREF_Toc46024990\h1
HYPERLINK\l"_Toc46024991"1.4服务笺言 PAGEREF_Toc46024991\h2
HYPERLINK\l"_Toc46024992"1.5正确理解服务事业 PAGEREF_Toc46024992\h2
HYPERLINK\l"_Toc46024993"1.5.1何谓真正的服务？ PAGEREF_Toc46024993\h2
HYPERLINK\l"_Toc46024994"1.5.2五大领域性的服务 PAGEREF_Toc46024994\h2
HYPERLINK\l"_Toc46024995"第2章服务标准 PAGEREF_Toc46024995\h4
HYPERLINK\l"_Toc46024996"2.1营业员 PAGEREF_Toc46024996\h4
HYPERLINK\l"_Toc46024997"2.1.1总则 PAGEREF_Toc46024997\h4
HYPERLINK\l"_Toc46024998"2.1.2仪表标准 PAGEREF_Toc46024998\h5
HYPERLINK\l"_Toc46024999"2.1.3电话礼仪 PAGEREF_Toc46024999\h7
HYPERLINK\l"_Toc46025000"2.1.4服务顾客 PAGEREF_Toc46025000\h7
HYPERLINK\l"_Toc46025001"2.1.5恭候顾客 PAGEREF_Toc46025001\h8
HYPERLINK\l"_Toc46025002"2.1.6保持服务形象 PAGEREF_Toc46025002\h8
HYPERLINK\l"_Toc46025003"2.1.7微笑服务 PAGEREF_Toc46025003\h9
HYPERLINK\l"_Toc46025004"2.1.8饰物佩戴 PAGEREF_Toc46025004\h9
HYPERLINK\l"_Toc46025005"2.1.9着装标准 PAGEREF_Toc46025005\h11
HYPERLINK\l"_Toc46025006"2.1.10工作用品佩戴 PAGEREF_Toc46025006\h12
HYPERLINK\l"_Toc46025007"2.1.11日常用品使用 PAGEREF_Toc46025007\h14
HYPERLINK\l"_Toc46025008"2.1.12服务用语 PAGEREF_Toc46025008\h16
HYPERLINK\l"_Toc46025009"2.2收银员 PAGEREF_Toc46025009\h28
HYPERLINK\l"_Toc46025010"2.2.1服务用语 PAGEREF_Toc46025010\h28
HYPERLINK\l"_Toc46025011"2.2.2禁忌行为 PAGEREF_Toc46025011\h29
HYPERLINK\l"_Toc46025012"2.3销售阶段 PAGEREF_Toc46025012\h29
HYPERLINK\l"_Toc46025013"2.3.1迎宾阶段 PAGEREF_Toc46025013\h29
HYPERLINK\l"_Toc46025014"2.3.2款式介绍 PAGEREF_Toc46025014\h30
HYPERLINK\l"_Toc46025015"2.3.3展示款式 PAGEREF_Toc46025015\h31
HYPERLINK\l"_Toc46025016"2.3.4导购操作 PAGEREF_Toc46025016\h31
HYPERLINK\l"_Toc46025017"2.3.5成交阶段 PAGEREF_T