公司前台服务接待礼仪培训ppt.ppt

前台礼仪培训1.工作要素2.工作三步法3.接待礼仪接待来客的步骤接待步骤4.电话应对技巧电话应对技巧电话注意事项总结-电话5.仪表礼仪瞬间中是什么因素影响他人对你的印象舒适的仪表男职员仪表女职员仪表饰物佩戴：适度、得体
原则：
协调
以少为佳
符合身份

工号牌
吊挂于外衣的平胸处；夹吊在胸前；端正；字面朝上
男士西服的三大问题裙装
四大禁忌令人愉快的表情展现微笑的时机禁止用语（不要打断；抢话说；或轻率下断言是客户的错）女性：
精神饱满
双脚一前一后成“丁字步”
头正肩平
两腿夹紧
小腹、臀部收紧
双手五指并拢；左手搭右手手交叉叠放于身前或身后或自然垂放
给一人种“静”的优美感坐姿女孩子蹲下捡东西时的蹲姿

上下车的姿态

一般应五指并拢；掌心向上；手掌微向内倾与地面呈45度。
不得当的行为举止小结离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久；一般不能超过10分。如果是因为特俗原因需离开时；应该先找妥代办人；并交待清楚接听电话的方法等。
严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间；一般情况下；应该提前5-10分钟到岗谢谢大家的参与！