8DproblemSolving_Chinese.pdf

AProfessionalConsultant

解决问题的方法解决问题的方法
------------8D8DCLCACLCA
博兰格企业管理博兰格企业管理
PPaaRARAConsultingConsultingandandManagementManagementInstituteInstitute

Instructor讲师:
MARTINHU
13816692011
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PaRA管理培训教材：ProblemSolvingMethod
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8D&5C的概述

•CLCA表格
•第一时间确定问题
•防止别的问题
•满足客户的要求
•CLCA不仅只是填张表格
•动态的文件，需要经常更新

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D1D1：：问题描述问题描述--指引指引

我们所说的“问题描述”是什么意思？我们将怎样描述问题？描述问要
记住什么关键事情？

¾陈述结果(什么错了，而不是为什么错)

¾CLCA环节中的第一步提供了对要描述的问题的理解

¾要仔细的定义和限定问题

¾CLCA问题冠军首先发展了对问题及其影响的完整描述

¾仔细的定义是围堵和解决问题的关键第一步

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D1.问题描述

•是什么问题？原本应该是怎样的？
•详细定义
•日期，批次，地点
•如果可以，最好包括样品
•可以包括内部和外部描述
•可以精确为制程进程
•分析现有数据
•建立可操作定义
•谁，什么，何时，哪里，为什么，怎样，多少
•具体化
•到底是什么问题
•建立问题的范围

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C1/D1:自我检查

•在哪里看到产品的缺陷
•缺陷发生在哪个制程？
•缺陷发生的频率？
•缺陷是什么时候发生的？
•是不是不止一个问题?
•这个问题以前什么时候发生的？
•下一个人是否能从描述中获得足够信息？

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C1/D1.PaRA实例

•好
－根据Martin2005年11月完成的Cpk研究，S3DEK机器锡膏厚度的标准偏
差为40mils（针对所有Matrox料号）,相当于10，444PPM.PPM值应低于
100。没有可用的以前的Cpk数据。

－10月9日FCT发生错误代码为1420.008，488中有169件不良（不良率34.6%),
MAVEN批次号为9935KP。

•坏
－系列号条码可轻易擦掉
－IC短路
－遭受了严重的太阳曝晒
－汽车引擎运行时很大噪音

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D2D2：团队：团队--指引指引

什么是“团队”？谁在团队中？谁应该在团队中？团队中应有多少人？

¾团队：一小组有互补技能的人组成，为同一目的，目标工作且彼此互相负责

¾建立一个小组，组员应了解制程和产品。分配时间，职责，必需的技术上的技
能，去解决问题和执行改善行动。

¾小组一定要有指定的支持者和组长

¾小组创始团队建立制程

¾成员要求有解决问题的不同技术技能

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C1/D2:C1/D2:团队团队--指引指引

什么是“队员”？谁在团队中？谁应该在团队中？团队中应有多少人？

¾团队成员应限制在4至10人

¾你可能不知道所有成员或部门

¾团队成员可以随着制程的推进而改变

¾团队中有谁：

每个相关部门
必要的顾客和供应商
管理层，工程师，操作员的所有等级

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C2/D3C2/D3围堵围堵--指引指引

什么是“围堵”？采取行动围堵问题？

¾解决CLCA问题的第二步是围堵问题。一旦问题变得明显，顾客或内部的一个
或多个部门的损失已造成了

¾围堵不仅适用于产品问题,我们还要求“围堵”其他制程或相似问题

¾问题不是突然间出现的－已经出现一段时间了，只是现在变得明显了

¾要采取即时行动将产生潜在额外损失的可能性降到最低

¾首要职责是防止对客户或其他部门产生伤害（经济或物