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企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。有人认为客户分类就是把客户按照时间和价值做以简单区分,您认为呢?请看下面的两个微博段子:层次一:品牌从属关系; 层次二:科技疏远关系; 层次三:面对面的关系; 层次四:亲密无间的关系;客户分类的基本原则:“客户有效信息的收集是分类的前提”。什么是有效的信息:“可以帮助业务高效,畅通开展的所有信息,都是有效信息。”建立客户信息数据库建立客户信息的收集标准→客户信息模型明确客户管理工作的原则和标准定制属于客户的专属服务定制属于客户的专属服务定制属于客户的专属服务一、客户管理就是一种感觉定制属于客户的专属服务持续稳定提升忠诚度的10把金钥匙