销售部实习报告.doc

今年7月15日我到立白企业集团宜州办事处实习。在这一个月的实习里我的主要任务是协助公司销售部各职员的工作具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广网络销售联系客户介绍产品等等。这段时间的经历让我亲身经历了公司的生活不仅熟悉了销售业务更看到了公司销售过程中的许多内容理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习我进一步的了解电子商务更深的理解所学的基本理论基本知识和基本技能联系了社会结合了实践锻炼和提高理论联系实际的能力分析问题解决问题的能力和社会工作能力也有所提高。一、企业介绍广州立白企业集团有限公司创建于1994年总部位于改革开放前沿的广州市主营家居民生离不开的日化产品产品范围涵盖衣物洗涤、衣物护理、洗洁精、个人护理、口腔清洁、家居清洁、纸品、消杀等八大类一百多个品种。在国家的改革开放政策和各级党委、政府、社会各界的关心、支持和帮助下立白集团如沐春风如鱼得水业务发展突飞猛进近年来均保持每年30%以上增长的发展速度。现如今立白集团的综合实力雄居中国洗涤行业前三强。立白集团的营销网络星罗棋布遍布全国。立白集团在全国各地拥有七大生产基地员工总人数达7000余人并拥有立白、蓝天两个中国驰名商标、两个中国免检产品和三个中国名牌。根据市场权威机构统计表明2005年立白洗洁精雄居全国市场占有率第一位立白洗衣皂雄居全国市场占有率第二位立白洗衣粉雄居全国市场占有率第三位立白集团已发展成为代表民族日化工业的标杆企业和旗舰型企业并得到了政府和社会各界的广泛认可及信赖。二、主要工作由于该企业大量产品用于国内销售且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站我就是主要负责阿里巴巴的后台操作通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方式还有MSN和Email联系顾客网络之外的还有电话、信件联系等等从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通主要步骤有：1.直接登录阿里巴巴网站在网站上点击我的商务中心填写登录名和密码即可。2.登录阿里旺旺贸易通选择左边阿里帮帮点击右上角的产品管理即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次修改信息不能提高信息排名且信息通过审核后才能上榜每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮便可以重发信息。4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司都可以找到顾客。5.点击客户再输入验证码便可查看该公司的联系方式需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员!6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。7.如果网上洽谈的可以的话再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的而是通过传统手段来实现的。客户在贸易通上咨询的问题很多首先的是商品的用途问题其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不同的有诚意的顾客就可以但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压如果有就可以相应的放宽限度。该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的因为很多顾客需求量是较小的不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商这样不仅能够减轻自己的各方面压力而且能够拥有稳定的货源对于企业的发展是非常有力的。但是传统企业在向现代化企业转型的同时尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走还不成熟。三、自我认识由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏在日常的操作过程中暴露出许多的问题最主要的是以下的两个问题：1.由于对阿里巴巴的了解一些主要操作都没有问题问题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名是如何排列的。2.对产品的了解主要是对产品的生产过程原料用途都不是很熟悉。3