J公司个人客户关系管理改善研究的任务书.docx

J公司个人客户关系管理改善研究的任务书
任务书
一、研究背景和目的
随着经济全球化和信息技术的快速发展，企业面临着日益激烈的市场竞争。在这个竞争激烈的环境下，个人客户关系管理成为企业获取并保持市场竞争优势的重要手段。J公司作为一家注重客户关系的公司，为了进一步提升个人客户关系管理，本研究旨在深入分析J公司个人客户关系管理的现状和问题，并提出改善措施。
二、研究内容和方法
1.现状分析：通过对J公司个人客户关系管理的现状进行全面调研和分析，了解其在客户服务、沟通渠道、客户满意度等方面的情况，揭示存在的问题和短板。
2.问题探究：结合现状分析的结果，重点探讨J公司个人客户关系管理面临的主要问题，包括但不限于客户留存率低、客户满意度不高、客户投诉较多等方面的问题。
3.改善策略研究：通过对国内外成功案例的借鉴，结合J公司自身的实际情况，提出针对性的改善策略，包括但不限于优化客户服务流程、提升沟通渠道多样性、加强客户关怀等方面的改进措施。
4.实施方案设计：在研究的基础上，设计具体的实施方案，明确改善措施的实施步骤、时间安排、责任人等，确保改善措施的有效落地。
5.结果评估：在实施改善措施后，对改善效果进行评估，分析改善策略的有效性和可持续性，为J公司今后的客户关系管理提供参考依据。
三、研究进度安排
1.第一阶段（1个月）：开展文献研究，查找和分析国内外相关个人客户关系管理的研究成果和成功案例。
2.第二阶段（2个月）：开展实地调研，通过访谈、问卷调查等方式，了解J公司个人客户关系管理的现状和问题。
3.第三阶段（2个月）：分析调研结果，总结存在的问题，提出相应的改善策略。
4.第四阶段（1个月）：设计实施方案，明确改善措施的实施步骤、时间安排、责任人等。
5.第五阶段（1个月）：实施改善措施，收集实施过程中的数据和反馈信息。
6.第六阶段（2个月）：对改善效果进行评估和分析，编写研究报告。
四、预期成果
1.研究报告：根据研究结果编写一份详尽的研究报告，包括现状分析、问题探究、改善策略、实施方案设计、结果评估等内容。
2.实施方案：为J公司提供一份详细的实施方案，包括改善措施的具体落地方案、时间安排和责任人，以便公司能够有条不紊地进行改善工作。
3.改善效果评估：通过对改善策略的实施效果进行评估，为J公司今后的客户关系管理提供参考依据，以进一步提升客户满意度和公司竞争力。
五、参考文献
1.Zeithaml,V.A.etal.(1996).Thebehavioralconsequencesofservicequality.JournalofMarketing,60(2),31-46.
2.Grönroos,C.(1994).Quovadis,marketing?Towardarelationshipmarketingparadigm.JournalofMarketingManagement,10(5),347-360.
3.Parasuraman,A.etal.(1988).SERVQUAL:Amultiple-itemscaleformeasuringconsumerperceptionsofservicequality.JournalofRetailing,64(1),12-40.
4.Kotler,P.etal.(2009).Marketingmanagement.PearsonEducation.
以上是J公司个人客户关系管理改善研究的任务书，希望对您有所帮助。