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基于客户服务的手机售后维修流程的再造的研究任务书
研究背景
随着移动互联网的普及和电子商务的发展，手机已经成为人们生活中不可或缺的部分。然而，随着手机的使用时间增加，在使用过程中出现故障或者损坏的情况也越来越多。针对这种情况，手机售后维修公司应运而生。然而，目前市场上的手机售后维修公司存在不少问题，例如服务质量不稳定、售后效率低、客户体验较差等。因此，通过研究基于客户服务的手机售后维修流程的再造，能够提升客户满意度，增强企业竞争力，具有现实意义。
研究目的
本研究旨在通过探究基于客户服务的手机售后维修流程的再造研究，提出一套适合手机售后维修公司的流程优化思路，以提升售后服务质量和客户满意度。
研究内容
1.查阅相关文献，分析目前手机售后维修流程的问题及原因；
2.探究基于客户服务的手机售后维修流程的再造，主要包括：
（1）分析客户需求，确定客户期望；
（2）建立客户问题反馈机制；
（3）优化售后流程，提升售后效率；
（4）建立高效的售后服务团队；
（5）客户满意度调查及分析。
3.根据研究内容，提出一套适合手机售后维修公司的流程优化思路。
研究方法
1.文献查阅法：通过查阅相关文献，了解目前手机售后维修流程存在的问题及原因。
2.实地调查法：通过对手机售后维修公司进行实地调查，了解其现状和存在的问题。
3.问卷调查法：设计调查问卷，收集客户关于售后服务的需求、期望和满意度等信息。
4.理论分析法：综合理论知识，对手机售后维修流程进行分析和总结。
研究意义
1.对于手机售后维修公司，能够提出一套适合自己的售后服务管理流程，提升售后服务质量和客户满意度，增强企业竞争力。
2.对于客户，能够获得更好的售后服务，提升客户满意度和品牌忠诚度。
3.对于手机售后维修行业，能够规范行业服务标准，提高整体服务水平。
研究计划
时间安排：
文献查阅、实地调查：1个月
设计调查问卷：半个月
问卷调查：1个月
数据整理、分析：1个月
论文撰写：2个月
总计：6个月
参考文献：
1.陈珏.基于客户服务的维修流程再造[J].消费电子市场,2019(15):12-13.
2.梁华山.手机售后服务流程再造研究[D].华南理工大学,2017.
3.赵斌,韩冰.手机售后服务质量管理研究[J].电脑与电信,2018(5):124-126.
4.李娜.关于手机售后服务管理的探讨[J].商场现场,2016(21):21-22.