直播带货背景下口碑可信度对消费者购买意愿影响研究.pptx
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服务失误背景下消费者正面口碑传播意愿影响因素研究随着经济的快速发展,消费者越来越重视产品和服务的质量,特别是在面对服务失误的时候。尽管服务行业已经致力于不断提高服务质量,但是依然难以避免服务失误的发生。当服务失误发生后,消费者会对服务提供商产生不同程度的负面印象,但是在某些情况下,消费者也会有意愿传播正面口碑。因此,本文将针对服务失误背景下消费者正面口碑传播意愿影响因素进行研究,旨在提供一些有针对性的建议,以帮助服务行业提升服务质量并提高消费者正面口碑传播意愿。第一部分:影响因素综述影响消费者正面口碑传播