4月电话销售工作总结.docx

4月电话销售工作总结电话销售它是以电话为主要沟通手段电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式通过专用电话营销号码以公司名义与客户直接联系并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。下面是我收集整理的4月电话销售工作总结欢迎阅读。4月电话销售工作总结范文1现在进入公司已经将近有3个月的时间这一个月的学习过程对我来说是至关重要在这段时间里我学到了很多新的东西比如业务上的谈判产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等现就本周的一些心得与体会写一下。一、总结：X月份截至目前出了三单的成绩完成了自己的初步任务目标在这里我要感谢XXXX的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。经过这不到一个月的电话营销自己也总结了一下小小的心得经验：1.首先确定产品的使用目标在和客户沟通之前要充分的了解客户因为我自己认为不能为了打电话而打电话是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容正如每个人的心态不同与我同年这一辈多是自傲的人他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷因此他们对保健品十分排斥或者他们本身十分健康根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群我们要换个角度从父母下手百善孝为先可以以情动人。2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份可以从旁去询问出哪些人有决策权要出电话与姓名这时需要的我的说话艺术对大数的人来说他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况如果在工作烦忙时会很暴这时就不易过多的谈话并表示出你的感谢马上挂电话。3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱但我明白自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态用你的热情去打动对方。4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人获悉他们徘徊的缘由从根本下手争取一举拿下。5.但经过长期的训练本人认为要做到取舍。对于钉子户要敢于放弃也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁心态摆正卖不出不一定永远卖不出。二、计划一市场SWOT分析(1)优势：企业规模大资金雄厚价格低产品质量有保证。(2)劣势：产品正在导入期各方面还不成熟客户不稳定条件有限(没有自己的物流配送)。总之老品牌占山为王市场客户稳定。要想在这片成熟竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。二产品需求分析1童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。2休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。3家具产业：主要是：五金类家具。4体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。5金属制造业：主要是：栅栏、护栏学生床等。6造船业等等。三个人工作计划如下：1以开发客户为主调研客户信息为辅两者结合共同开拓钢管市场。2对老客户和固定客户要经常保持联系勤拜访多和客户沟通稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。3在拥有老客户的同时对开发新客户找出潜在的客户。4加强业务和专业知识的学习在和客户交流时多听少说准确掌握客户对产品的需求和要求提出合理化建议方案。5多了解客户信息对于重点客户建立档案对于潜在客户要多跟近。6掌握客户类型采用不同的销售模式完善自己和创新意志相结合分层总结。四对自己工作要求如下：1做到一周一小结每月一大结看看有哪些工作上的失误及时改正下次不要再犯。2见客户之前要多了解客户的状态和需求再做好准备工作。3对所有的客户工作态度要端正给客户一个好的印象为公司树立形象。4客户遇到问题不能直之不理一定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心用者放心。5要有健康的体魄乐观的心情积极的态度。对同事友好对公司忠诚。6要和同事多沟通业务多交流多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。7到十二月份要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。8十二月份是个非常严峻的时期业务刚刚开始市场刚刚启动对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二个定单。9在最后一月中要增加一至两个客户还要有三个至四个潜在客户。为下年