2020年应届毕业生实习报告.doc

2020年应届毕业生实习报告2020年找总结网实习报告一、实习单位及岗位简介（一）实习单位的简介本人于2月18日起在ｘｘ网络公司的外贸部门实习。本次实习的目的在于熟练的掌握进出口贸易的操作流程及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作为今后的工作打下良好的基础。ｘｘ网络公司创立于20ｘｘ年为个体私营企业到目前仅有十多名员工。该公司专门从事网站建设网站推广并实行网络对外贸易—其主要为：鞋服出口。业务涉与国家有美国加拿大英格兰意大利阿根廷巴西和伊郎。本着“创业、树人、精品、诚信”的经营理念与“以质树威誉满全球”的宗旨与国内、外客户诚挚地合作并在互利互惠的基础上建立良好的贸易关系以富有竞争力的价格做好国际贸易。（二）实习岗位的简介我们公司外贸部的共有6位同事具体职责如下：1、及时安排好打样。入库前应仔细审核样品必须拍照存入电脑档案。2、严格把握“核价单”精确地报出美金销售价格。一般情况下核价单是由计划部提供的。业务员在向计划部门索取核价单时应拿到Excel的电子格式而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后业务员应逐字逐行进行审核检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误如发现应立即通知计划部要求计划部立即改正错误。当遇到计划部未能及时提供核价单客户又要马上提供报价时业务员应立即动手收集相应的核价单数据自己制作出准确的核价单。3、积极主动与客户保持联系促使客户及早下订单。样品寄给客户之后应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品确认客户样品收到后应立即发信给客户非常客气地询问客户对样品的评价询问客户是否有下订单的可能。4、做到“分析—反馈—沟通”“建议”和“守诺”的沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单也要让客户在下次有类似的产品询价时第一时间想到你或你的公司。分析—反馈—沟通在收到客户信函和询价时第一件事就是认真阅读然后进行分析；主要分析客户的意向是什么客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。5、始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后业务员应在第一时间整理出中文订单并立即下发到有关部门。客户下订单后业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情全身心投入到对客户订单的分析围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通）如有客户交待不清的应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发整个过程的时间能半小时解决的坚决不能用1小时解决能1小时解决的坚决不能用2小时解决以此类推。整个过程最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息则无条件调休。如客户原始订单有交待不清业务员发电子邮件后客户在上班时间的4个小时内没有回复的此时业务员应立即做两件事：第一打电话给客户催促客户尽快书面回复；第二口头汇报外贸部经理讲明情况如外贸部经理提出新的建议的立即按经理的要求去做。在中文订单的右下角业务员应手工亲笔签下自己的姓名而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名表明业务员已对订单的内容已经彻底审核已经没有任何丝毫的差错也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。二、实习内容及过程本带着从学校学的那一点外贸知识我的实习工作就开始了至今已有2个多月心得体会如下：外贸业务员应具备的基本能力第一步：作为业务人员的心理素质——记住该记住的忘记该忘记的。改变能改变的接受不能改变的。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要一个过程的不能因为暂时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住任何事都没有对与错它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做尽管大胆地去做吧!第二步：做到正规注重细节为什么要正规和注重细节?对外贸易与其他的贸易不同因为地理、文化背景等方面的不同它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节?从业务人员来说所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函正规的合同格式正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：1.对客户的回复使用正规商务信函格式。2.在每一封信函中正确使用签名格式3.努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。4.使用常用的字体及字号。公司如有规定使用公司规定的字体字号及颜色。5.不使用非正规缩写。如：asap.6.规范使用英文大小写。不使用全部大写以方便客户阅读7.尊重客户使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员能将产品推销给客户吗?会赢得