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礼宾部主管岗位职责

礼宾部主管岗位职责11篇在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的礼宾部主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。礼宾部主管岗位职责1岗位职责1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的'情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。9、分配下属工作任务并检查其完成情况。10、做好部门财物管理工作。11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。12、负责酒店贵宾的迎送工作。礼宾部主管岗位职责2一、职务名称：礼宾部主管1、直属上级：前厅经理2、直属下级：行李生/门童3、晋升职位：大堂副理二、工作职责：1、认真检查行李的合理存放，分配、运送，确保安全无误。2、检查属下人员的仪容、仪表。3、编排员工班次，组织本部门培训工作。4、向行李员布置每日的具体工作任务。在酒店接待VIP时，亲自指挥礼宾部工作，保证VIP安全、满意。5、管理行李员和门童，督导其按规定的工作程序操作。6、确保礼宾部设施设备的.完整完好。7、负责处理服务过程中出现的差错及事故。8、负责酒店机票预订工作。9、协助车队做好客人用车安排。三、工作要点：1、确保行李寄存、分配的合理无误。2、确保礼宾部服务按规定的工作程序操作。四、职务要求：1、年龄：18——25岁，性别：男，学历：中专以上，专业：不限3、工作经验：(综合素质)⑴熟悉市内交通和周边旅游景点情况；⑵熟悉礼宾部各项工作流程；⑶英语有一定表达能力(口语)。礼宾部主管岗位职责31、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。3、向领班布置每日的'具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。9、完成上级交给的其他工作。礼宾部主管岗位职责4一、层级关系直接上级：前厅部经理、前厅部副经理直接下级：礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员二、任职要求1、自然条件：男20—40岁；身高：男1、75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。2、文化程度：大专以上学历。3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验，2年以上管理经验。4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。三、岗位职责1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。5、培训及考核本部领班和员工。6、做好考勤工作，合理安排人员。7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。8、定时检查核对行李房行李的库存情况。9、做好本班组的安全、消防工作。10、完成领导交办的.其他任务事项。11、做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工。12、制定班组计划和培训工作。礼宾部主管岗位职责5岗位职责1、直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；2、完成上级下达的所有指令和本部工作计划；3、负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。4、监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；5、确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的.服务。特别注重贵宾和常客的服务；6、对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要