预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/3
2/3
3/3

在线预览结束,喜欢就下载吧,查找使用更方便

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

预订部文员的岗位职责 预订部文员的岗位职责篇一:预订部文员的岗位职责接受线上线下客户对酒店的预订需求,处理客户订单;接听客户对酒店信息的咨询电话,并予以解答;正确地将所有预订资料输入电脑,打印每日的电脑报表,更新客史资料,完成部门报告的存档工作。1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,处理客户订单;2、负责客户预订单的跟进工作(包括酒店房间、宴会及票务预订等),并确认与酒店、铁路及航空公司的预订情况;3、负责预订客户资料库的维护与更新,保持与所属酒店密切的联系沟通;4、了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况;5、确认散客预订,安排为有预订的散客订接机;6、收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理;7、检查次日到店散客,次日到店VIP,次日到店接机;8、打印次日到店散客、VIP团队表,当日取消预订表留存;9、根据淡旺季房价调整,及时更新房价;10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表;11、客户预订的`售前售后服务工作,处理客户及会员咨询;12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量;13、完成上级指派的其它工作任务。篇二:预订部文员的岗位职责1.处理本地及海外的房间预订:1.1.记录客人的预订要求,完成每日的预订更改和取消工作。1.2.检查每日的房间状态。1.3.跟进客人的订房特殊要求。1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书;检查E-MAIL并给予回复。1.6.完成并提交21天预测报表。1.7.网上预订和UTELL定期每天检查至少两次:早上8:30和下午5:30。1.8.每天提交取消、No-show跟踪明细报表。1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送B果以上或鲜花的填写果篮单。2.更新每日预订状态:2.1.更新部门的信息白板内容。3.致力于快捷高效的日常运作:3.1.起草预订回复传真。3.2.确认客户的预订要求。3.3.完成部门主管安排的其它工作。3.4.察看特殊房价的审批是否完全。3.5.同销售部建立良好的沟通,合作关系。篇三:预订部文员的岗位职责1接听咨询电话/MSN/邮件,回答客户的问题2查询相关酒店价格,提供最优惠的价格报给客户3根据客户的要求准确、及时地预订酒店4协助办理有关改期、取消预订等事项5对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足6及时通知财务核对账目,收取相关费用。