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汽车售后服务管理制度售后服务.doc
汽车售后服务管理制度售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意为此,制定本制度(一)售后服务工作由业务部负责完成(二)售后服务工作的内容1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下
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售后服务管理制度受控状态:持有者:分发号:编制:日期:2015.4.1审核:日期:2015.4.1批准:日期:2015.4.1一、服务人员服务规范1目的服务人员在服务前、服务中、服务后的行为;规范所属管理机构对其进行考核的原则、方法特制定本规定。2范围本管理规范适用于公司所有售后服务人员(包括代理服务人员)。3职责规范本公司售后服务人员及代理服务人员服务标准,并要求相关人员按标准服务。4工作程序4.1服务前准备工作的要求:4.1.1上门服务前,首先与用户约定具体上门时间,如果是上门维修则需了解故障情况,以
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售后服务管理制度2023年12月20目录目的---------------------------------------------------------。售后服务范围及保修期限-----------------------------。管理责任---------------------------------------------------。内容和规定------------------------------------------------。售后服务管理------------------
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售后服务管理制度一、售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能加强售后服务的工作特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位其与服务中心及分公司间应保持直接及密切的联系对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行修正时同。
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